دانشگاه یک نهاد فرهنگی است و با وجود لایه‌ها و عناصر فرهنگی خاص خود، با فرهنگ جامعه وسیع‌تر نیز مناسباتی آشکار و پنهان دارد. رسالت دانشگاه از یک‌سو، انتقال داشته ها و دستاوردهای فرهنگی به نسل‌های تازه و از سوی دیگر، نوآوری و گسترش چشم‌اندازهای جدید در جامعه است. این رسالت دانشگاه به وسیله آموزش و پژوهش تحقق می‌یابد و این دو کارکرد هم دانشگاه را با جامعه پیوند می‌دهد و هم امکان پیشگامی آن در عرصه‌های گوناگون را فراهم می‌سازد. و ‌بنابرین‏ دانشگاه نقشی حیاتی در قبال جامعه و اجتماع اطراف خود دارد.

در این پژوهش ما دیدگاه کارکنان دانشگاه را بر فعالیت های CSR مورد بررسی قرار خواهیم داد. نکته حایز اهمیت ‌در مورد این پژوهش این است که برخلاف مطالعات قبلی که صرفاً ادراک کارکنان از CSR را مورد بررسی قرار داده‌اند در پژوهش حاضر مشارکت کارکنان در فعالیت های CSR مد نظر می‌باشد.

نکته جالب توجه اینکه ‌در مورد رابطه CSR و اشتیاق شغلی تحقیق جامعی صورت نگرفته است و این پژوهش سعی دارد با توجه به مبانی نظری چگونگی این تأثیر را مورد بررسی قرار دهد.

۳-۱ ضرورت تحقق

تکلیف اجتماعی شرکت ها را نمی توان تنها به عنوان یک دغدغه اخلاقی برای مدیران عنوان نمود. نکات بسیاری در این زمینه وجود دارد که چرا سازمان ها باید اخلاقی عمل کنند و به تعهدات اجتماعی خود پایبند باشند که در این قسمت به پاره ای از آن ها اشاره می شود :

الف ) ارتقای عملکرد سازمان: در دهه گذشته تعداد بسیار زیادی تحقیق برای به دست آوردن رابطه کارایی تجاری و تکالیف اجتماعی شرکت ها انجام گرفته است که یکی از جدیدترین این تحقیق ها مربوط به مطالعات دانشگاه دی پل در سال ۲۰۰۲ می‌باشد (استیوز،۲۰۰۴ ) که نشان می‌دهد که در سال ۲۰۰۱ عملکرد تجاری شرکت هایی که بهترین اخلاق شهروندی را کسب کرده‌اند به مراتب از بقیه شرکت های شاخص S&P 500 بهتر بوده است.

ب ) کاهش هزینه ها: انجام تکالیف اجتماعی از سوی سازمان ها به کاهش هزینه های آن ها کمک شایانی خواهد کرد به طور مثال جلوگیری از دورریزی نمونه خوبی است که موجب بهبود در بازده خواهد شد.

ج ) افزایش وفاداری ارباب رجوعان (مشتریان): تحقیقات بازار نشان می‌دهد که تقاضای از شرکت هایی که به تعهدات اجتماعی خود حساس تر می‌باشند رو به افزایش است. (استیوز،۲۰۰۴)

در تحقیقات سال ۲۰۰۲ معلوم گردید که ۹۱ درصد مصرف کنندگان در صورت مشاهده رفتاری از سازمان که بر خلاف تکالیف اجتماعی باشد کالای آن شرکت را مصرف نخواهند کرد و از کالای شرکت های رقیب بهره خواهند برد. (استیوز،۲۰۰۴)

د ) افزایش میزان جذب و نگهداری کارکنان

بحث مسئولیت اجتماعی در ایران مبحثی است که به تازگی به آن توجه زیادی صورت گرفته است و تحقیقات و پژوهش های پیاده سازی مسئولیت اجتماعی در سازمان های علمی نظیر دانشگاه ها که تاثیر بسزایی بر جامعه خود دارند و به کارکنان و سرمایه انسانی خود بیش از هر سازمانی دیگر بها می‌دهند بسیار اندک بدان پرداخته شده است. این مطالعه سعی در انجام این مهم دارد به خصوص اینکه مسئولیت اجتماعی را از دیدی کاربردی و نه صرفاً مفهومی مد نظر قرار می‌دهد.

۴-۱ اهداف تحقیق

۱-۳-۱ هدف اصلی

تعیین تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اشتیاق شغلی کارکنان.

۲-۳-۱ اهداف فرعی

۱٫ تعیین تأثیرتداعی مسئولیت اجتماعی شرکت بر نیرومندی کارکنان.

۲٫ تعیین تأثیرتداعی مسئولیت اجتماعی شرکت بر ایثار کارکنان.

۳٫ تعیین تأثیرتداعی مسئولیت اجتماعی شرکت بر جذب کارکنان.

۴٫ تعیین تأثیر مشارکت در فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت بر نیرومندی کارکنان.

۵٫ تعیین تأثیرمشارکت در فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت بر وقف کارکنان.

۶٫ تعیین تأثیرمشارکت در فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت بر جذب کارکنان.

۵-۱ مدل مفهومی

مدل مفهومی تحقیق نشان دهنده روابط بین متغیرها می‌باشد . در این تحقیق دو بعد مسئولیت اجتماعی به عنوان متغیر مستقل ، و سه بعد متغیر اشتیاق شغلی به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته می‌شوند.

اشتیاق شغلی

شکل شماره۱٫ مدل مفهومی تحقیق

۶-۱ فرضیات تحقیق

H₁: تداعی مسئولیت اجتماعی شرکت بر نیرومندی کارکنان مؤثر است.

H2: تداعی مسئولیت اجتماعی شرکت بر ایثار کارکنان مؤثر است.

H3: تداعی مسئولیت اجتماعی شرکت بر جذب کارکنان مؤثر است.

H4: مشارکت در فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت بر نیرومندی کارکنان مؤثر است.

H5: مشارکت در فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت بر وقف کارکنان مؤثر است.

H6: مشارکت در فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت بر جذب کارکنان مؤثر است.

۷-۱ روش شناسی تحقیق

این پژوهش نیز از نظر روش جمع‌ آوری اطلاعات جزء تحقیقات توصیفی( غیر آزمایشی) و از نوع همبستگی است که برای کسب اطلاع از وجود رابطه بین متغیرها انجام می­پذیرد. از طرفی چون این پژوهش روابط را به طور نظام­یافته دنبال می­ کند، فرضیه ­ها را می­آزماید و غیرآزمایشی است و همچنین در شرایط زندگی واقعی اجرا می­ شود، مطالعه می‌دانی تلقی می­گردد (خاکی، ۱۳۸۴، ص ۲۱۶) و از آنجا که به بررسی توزیع ویژگی­های یک جامعه آماری در یک مقطع زمانی می ­پردازد تحقیق پیمایشی از نوع مقطعی است.

۸-۱ جامعه آماری، روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه

جامعه آماری تمامی کارکنان شاغل در دانشگاه سیستان و بلوچستان می‌باشند. با بهره گرفتن از فرمول کوکران حجم نمونه ۲۷۴ نفر برآورد شد و برای انتخاب آزمودنی ها از روش گزینش تصادفی –طبقه ای بهره گرفته شد .

۹-۱ قلمرو تحقیق

۱-۹-۱ قلمرو موضوعی

این تحقیق به یبررسی مسئولیت اجتماعی شرکت می پردازد و این مفهوم را از دید کارکنان مورد بررسی قرار می‌دهد.

۲-۹-۱ قلمرو مکانی

این تحقیق به بررسی مسئولیت اجتماعی شرکت در دانشگاه سیستان و بلوچستان واقع در شهر زاهدان می پردازد.

۳-۹-۱ قلمرو زمانی

داده های این پژوهش در سه ماه اول ۱۳۹۲ شمسی گردآوری می شود.

۹-۱ تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق

در پژوهش حاضر با توجه به مدل تحقیق متغیرهای تداعی مسئولیت اجتماعی شرکت و مشارکت در فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت در این دسته قرار می­ گیرند و متغیرهای مستقل محسوب می­شوند.

و نیز متغیر های نیرومندی،ایثار و جذب، به عنوان متغیرهای وابسته در نظر گرفته شده است.

۱۰-۱ تعریف واژگان کلیدی و مفاهیم اصلی

• • مسئولیت اجتماعی شرکت^[۱۲]: انجام وظایف قانونی و اقتصادی اساسی که کسب و کار در محیطی که در آن فعالیت می‌کند با آن روبرو می شود و نیز کمک داوطلبانه به توسعه اجتماعی این محیط ها به طور کافی و ساختاریافته که بستگی به منابع در اختیار و استراتژی های کسب و کار دارد. (Pederson, 2006)

جدول (۲-۲) خلاصه تحقیقات داخلی ۷۱

جدول (۲-۳) خلاصه تحقیقات خارجی ۷۵

جدول (۳-۱) جدول سوالات مربوط به اطلاعات جمعیت شناختی ۸۸

جدول (۳-۲) صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه ۸۹

جدول (۳-۳) منابع گویه های استفاده شده در پرسشنامه ۸۹

جدول (۳-۴) ضریب الفای کرونباخ برای سازه‌های پژوهش ۹۳

جدول (۴-۱( جنسیت اعضای نمونه ۱۰۲

جدول (۴-۲) سن اعضای نمونه ۱۰۳

جدول (۴-۳) وضعیت تاهل ۱۰۵

جدول (۴-۴) سطح تحصیلات ۱۰۶

جدول (۴-۵) شغل اعضای نمونه ۱۰۸

جدول (۴-۶( حجم خرید ماهانه اعضای نمونه ۱۱۰

جدول (۴-۷) توصیف آماری متغیر های تحقیق ۱۱۱

جدول (۴-۸) آزمون میانگین متغیر های تحقیق ۱۱۲

جدول (۴-۹) شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر فروش حضوری ۱۱۷

جدول (۴-۱۰) شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر پیشبرد فروش ۱۱۹

جدول (۴-۱۱) شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر روابط عمومی ۱۲۲

جدول (۴-۱۲) شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر بازاریابی مستقیم ۱۲۴

جدول (۴-۱۳) شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر تبلیغات ۱۲۷

جدول (۴-۱۴) شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر کیفیت درک شده ۱۲۹

جدول (۴-۱۵) شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر وفاداری برند ۱۳۱

جدول (۴-۱۶) شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر آگاهی از برند ۱۳۳

جدول (۴-۱۷) شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر تداعی برند ۱۳۵

جدول (۴-۱۸) شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر ارزش ویژه برند ۱۳۷

جدول (۴-۱۹) معادل متغیر های پژوهش در مدل های خروجی لیزرل ۱۳۷

جدول (۴-۲۰) شاخص های برازش مدل اصلی تحقیق ۱۳۹

جدول (۴-۲۱) خلاصه روابط ساختاری(نتایج آزمون فرضیات تحقیق) ۱۴۱

جدول (۴-۲۲) نتایج آزمون مقایسه میانگین دو جامعه جهت سنجش اثر جنسیت بر متغیرهای تحقیق ۱۴۴

جدول (۴-۲۳) نتایج آزمون مقایسه میانگین دو جامعه جهت سنجش اثر وضعیت تاهل بر متغیرهای تحقیق ۱۴۵

جدول (۴-۲۴( نتایج آزمون واریانس یک عامله جهت سنجش اثرطبقات سنی مختلف بر متغیرهای تحقیق ۱۴۷

جدول (۴-۲۵( نتایج آزمون واریانس یک عامله جهت سنجش اثر سطح تحصیلات بر متغیرهای تحقیق ۱۴۸

جدول (۴-۲۶( نتایج آزمون واریانس یک عامله جهت سنجش اثر سطح مشاغل بر متغیرهای تحقیق ۱۴۹

جدول (۴-۲۷( نتایج آزمون واریانس یک عامله جهت سنجش اثر سطح حجم خرید ماهانه بر متغیرهای تحقیق ۱۵۰

جدول (۵-۱) میزان اثر غیر مستقیم متغیرها ۱۶۷

جدول (۵-۲) رتبه بندی مسیرهای اثرگذار بر ارزش ویژه برند فروشگاه پروما ۱۶۹

فهرست اشکال

شکل (۱-۱) مدل مفهومی تحقیق ۲۸

شکل (۲-۱) مدل کلر ۵۷

شکل (۲-۲) مدل ارزش ویژه برند کاپفرر از دیدگاه مصرف کننده (کاپفرر ، ۱۹۹۲) ۵۸

شکل (۲-۳) مدل ارزش ویژه برند آکر از دیدگاه مصرف کننده (آکر ، ۱۹۹۱) ۵۹

شکل (۴-۱) مدل اندازه گیری متغیر فروش حضوری در حالت تخمین استاندارد ۱۱۶

شکل (۴-۲) مدل اندازه گیری متغیر فروش حضوری در حالت معناداری ۱۱۶

شکل (۴-۳) مدل اندازه گیری متغیر پیشبرد فروش در حالت تخمین استاندارد ۱۱۸

شکل (۴-۴) مدل اندازه گیری متغیر پیشبرد فروش در حالت معناداری ۱۱۸

شکل (۴-۵( مدل اندازه گیری متغیر روابط عمومی در حالت تخمین استاندارد ۱۲۰

شکل (۴-۶) مدل اندازه گیری متغیر روابط عمومی در حالت معناداری ۱۲۱

شکل (۴-۷) مدل اندازه گیری متغیر بازاریابی مستقیم در حالت تخمین استاندارد ۱۲۲

شکل (۴-۸) مدل اندازه گیری متغیر بازاریابی مستقیم در حالت معناداری ۱۲۳

شکل (۴-۹) مدل اندازه گیری متغیر تبلیغات در حالت تخمین استاندارد ۱۲۵

شکل (۴-۱۰) مدل اندازه گیری متغیر تبلیغات در حالت معناداری ۱۲۶

شکل (۴-۱۱) مدل اندازه گیری متغیرکیفیت درک شده در حالت تخمین استاندارد ۱۲۷

شکل (۴-۱۲) مدل اندازه گیری متغیر کیفیت درک شده در حالت معناداری ۱۲۸

شکل (۴-۱۳) مدل اندازه گیری ‌متغیر وفاداری برند در حالت تخمین استاندارد ۱۲۹

شکل (۴-۱۴) مدل اندازه گیری متغیر وفاداری برند در حالت معناداری ۱۳۰

شکل (۴-۱۵) مدل اندازه گیری متغیر آگاهی از برند در حالت تخمین استاندارد ۱۳۱

شکل (۴-۱۶) مدل اندازه گیری متغیر آگاهی از برند در حالت معناداری ۱۳۲

شکل (۴-۱۷) مدل اندازه گیری متغیر تداعی برند در حالت تخمین استاندارد ۱۳۳

شکل (۴-۱۸) مدل اندازه گیری متغیر تداعی برند در حالت معناداری ۱۳۴

شکل (۴-۱۹) مدل اندازه گیری متغیر ارزش ویژه برند در حالت تخمین استاندارد ۱۳۵

شکل (۴-۲۰) مدل اندازه گیری متغیر ارزش ویژه برند در حالت معناداری ۱۳۶

شکل (۴-۲۱) مدل پایه درحالت استاندارد ۱۳۸

شکل (۴-۲۲) مدل پایه آزمون فرضیه‌ها(T-value) 140

شکل (۵-۱( مسیرهای تحلیلی به همراه ضرایب به دست آمده در مدل کلی تحقیق ۱۶۶

شکل (۱-۱) مدل مفهومی تحقیق ۲۸

شکل (۲-۱) مدل کلر ۵۷

شکل (۲-۲) مدل ارزش ویژه برند کاپفرر از دیدگاه مصرف کننده (کاپفرر ، ۱۹۹۲) ۵۸

شکل (۲-۳) مدل ارزش ویژه برند آکر از دیدگاه مصرف کننده (آکر ، ۱۹۹۱) ۵۹

شکل (۴-۱) مدل اندازه گیری متغیر فروش حضوری در حالت تخمین استاندارد ۱۱۶

شکل (۴-۲) مدل اندازه گیری متغیر فروش حضوری در حالت معناداری ۱۱۶

شکل (۴-۳) مدل اندازه گیری متغیر پیشبرد فروش در حالت تخمین استاندارد ۱۱۸

شکل (۴-۴) مدل اندازه گیری متغیر پیشبرد فروش در حالت معناداری ۱۱۸

شکل (۴-۵( مدل اندازه گیری متغیر روابط عمومی در حالت تخمین استاندارد ۱۲۰

شکل (۴-۶) مدل اندازه گیری متغیر روابط عمومی در حالت معناداری ۱۲۱

شکل (۴-۷) مدل اندازه گیری متغیر بازاریابی مستقیم در حالت تخمین استاندارد ۱۲۲

شکل (۴-۸) مدل اندازه گیری متغیر بازاریابی مستقیم در حالت معناداری ۱۲۳

شکل (۴-۹) مدل اندازه گیری متغیر تبلیغات در حالت تخمین استاندارد ۱۲۵

شکل (۴-۱۰) مدل اندازه گیری متغیر تبلیغات در حالت معناداری ۱۲۶

شکل (۴-۱۱) مدل اندازه گیری متغیرکیفیت درک شده در حالت تخمین استاندارد ۱۲۷

شکل (۴-۱۲) مدل اندازه گیری متغیر کیفیت درک شده در حالت معناداری ۱۲۸

شکل (۴-۱۳) مدل اندازه گیری ‌متغیر وفاداری برند در حالت تخمین استاندارد ۱۲۹

شکل (۴-۱۴) مدل اندازه گیری متغیر وفاداری برند در حالت معناداری ۱۳۰

شکل (۴-۱۵) مدل اندازه گیری متغیر آگاهی از برند در حالت تخمین استاندارد ۱۳۱

شکل (۴-۱۶) مدل اندازه گیری متغیر آگاهی از برند در حالت معناداری ۱۳۲

1. 1. .Simon ↑

1. 1. .Lack of sense ↑

1. 1. .Swan ↑

1. 1. -Ell ↑

1. 1. -Andreu & Morales ↑

1. 1. -Jessor ↑

1. 1. .Reduce ↑

1. 1. .Maintain ↑

1. 1. .Increase ↑

1. 1. .Gross ↑

1. 1. .Morris,Silk,Stienberg,Aucoin,Keyes ↑

1. 1. .Cognitive adjustment ↑

1. 1. .Parkinson&Totterdell ↑

1. 1. . Granefski,Kraaij,Spinhoven ↑

1. 1. .Acceptance ↑

1. 1. .Positive refocusing ↑

1. 1. .Refocus on planning ↑

1. 1. .Positive reappraisal ↑

1. 1. .Putting into perspective ↑

1. 1. .Self-blame ↑

1. 1. .Rumination ↑

1. 1. .Catastrophizing ↑

1. 1. .Blaming others ↑

1. 1. .Sandler, Tein, Abbott ↑

1. 1. .Biorigard ↑

1. 1. . Ryan, Martin ↑

1. 1. .Garnefski ↑

1. 1. .Teerds ↑

1. 1. . Kraaji ↑

1. 1. . Legerstee ↑

1. 1. .Anderson,Miller,Riger,Dill,&Sedikides ↑

1. 1. .Sullivan,Bishop,&Pivik ↑

1. 1. .Karver,Scheier,&Weintrub ↑

1. 1. .Nolen-Hoeksema ↑

1. 1. .Bronfenbernner ↑

1. 1. .Garmzy ↑

1. 1. .Sagza ↑

1. 1. .Kampfer ↑

1. 1. .Darvin ↑

1. 1. .Cisshitti&Beker ↑

1. 1. .Kobasa,Meddi&Zola ↑

1. 1. .Florain,Mikulincer&Yaubman ↑

1. 1. .Brooks ↑

1. 1. .Waller ↑

1. 1. .Masten ↑

1. 1. .Doo ↑

1. 1. .Ordinary magic ↑

1. 1. .Risiliency ↑

1. 1. .Antonovosky ↑

1. 1. .Bell ↑

1. 1. .Jacclon ↑

1. 1. .Linquanti ↑

1. 1. .Development-system approach ↑

1. 1. .Cotext ↑

1. 1. .Embedded system ↑

1. 1. .Preventive intervention ↑

1. 1. .Invulnerable ↑

1. 1. .Wright&Masten ↑

1. 1. .Luthar,Cicchetti&Becker ↑

1. 1. .Adversity ↑

1. 1. .Assets ↑

1. 1. .Compensatory ↑

1. 1. .Protective factors ↑

1. 1. .Competence ↑

1. 1. .Development tasks ↑

1. 1. .Competence ↑

1. 1. .Cumulative ↑

1. 1. .Multiple adversity ↑

1. 1. .Sameroff, Gutman & Peck ↑

1. 1. .Right ↑

1. 1. .Matsen ↑

1. 1. .Northwood ↑

1. 1. .Hubbard ↑

1. 1. .Subjective well-being ↑

1. 1. .Tellgen ↑

1. 1. .Personal-focused ↑

1. 1. .Variable-focused ↑

1. 1. .Plomin,Asbury&Dunn ↑

1. 1. .Rogosch ↑

1. 1. .Werner,&Smith ↑

1. 1. .Wyman ↑

1. 1. . Werner, Smith ↑

1. 1. .Gunnar ↑

1. 1. .Hubbard ↑

1. 1. .Hawkins ↑

1. 1. . Halverson ↑

1. 1. .Waldrop ↑

1. 1. .Anthony ↑

1. 1. .Beardslee ↑

1. 1. .Podorofsky ↑

1. 1. .Wallerstein ↑

1. 1. .Adaptive distancing ↑

1. 1. .Hess ↑

1. 1. .Education aspiration. ↑

1. 1. .Hardness ↑

1. 1. .Benard ↑

1. 1. .Kobak&Cole ↑

1. 1. .Rutter ↑

1. 1. .Gelligan ↑

1. 1. .self directedness ↑

1. 1. .Self efficacy ↑

1. 1. .Balby ↑

1. 1. .Kowe ↑

1. 1. .Temperance ↑

1. 1. .Real control ↑

1. 1. .Richardson ↑

۹٫آرورا (۲۰۰۳)در خصوص کاربرد و تاثیر تجارت الکترونیک بر صنعت بیمه نشان می‌دهد که عدم دقت در ارائه خدمات، فقدان روش های مؤثر برای استفاده آسان و ارزان مشتریان در کنار روش های سنتی، فقدان تبلیغات و ناتوانی مؤسسات در ایجاد انگیزه برای استفاده از بیمه الکترونیک، مقاومت کاربران در استفاده از، فن آوری های نوین، امنیت شبکه و پهنای باند، از مهمترین چالش های بیمه الکترونیکی در مسیر توسعه است (کاظمی و همکاران ،۱۳۸۷).

جدول۲- ۴ پیشینه در جهان

ردیف

سال

محقق

یافته ها

۱

۲۰۱۱

کیم و همکاران

نتیجه این تحلیل نشان داد که تفاوت هایی بین وب – سایت های زنان و مردان، در فراهم نمودن خدمات اینترنتی وجود دارد که البته این میزان بر ای وب سایت های پوشاک زنان بیشتر از مردان است که سطح کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت الکترونیکی بالاتری را فراهم می کند.

۲

۲۰۱۰

برتتل و همکاران

در این پژوهش فرهنگ ملی، به عنوان یک عامل تاثیرگذار بر روی اثربخشی تبلیغات اینترنتی در نظر گرفته شده است. فرهنگ، اثری قوی، بر روی چگونگی درک و پردازش تبلیغات اینترنتی دارد. در این تحقیق، مشخص شد که چگونه فرهنگ، بر درک تبلیغات در جهان اینترنتی اثر می‌گذارد.

۳

۲۰۱۰

اولونیتیس و کارایانی

دریافتند که همه مؤلفه های بازاریابی بیمه عمر شامل:تسهیل تحقیقات، تسهیل ارتباطات، افزایش فروش، کاهش هزینه، بهبود چهره تجاری، مزیت رقابتی رابطه معناداری با خرید اینترنتی دارد.

۴

۲۰۰۷

جولین و همکارانش

آن ها اثر اینترنت را در حوضه های عملکرد بازاریابی که شامل ارتباطات بازاریابی، تحقیقات بازاریابی، افزایش حجم فروش و کاهش هزینه ها بود، سنجیدند.

۵

۲۰۰۷

فن لین

کیفیت سیستمی را به دو قسمت طراحی وب گاه و تعامل پذیری، کیفیت اطلاعاتی را به دو قسمت قابلیت اطلاعاتی و امنیت و کیفیت خدمت رسانی را به سه قسمت پاسخگو بودن، اطمینان و همدلی تقسیم ‌کرده‌است. در نهایت، رابطۀ تمام ابعاد کیفی بالا بجز همدلی با رضایت مشتری اثبات شده است.

۶

۲۰۰۵

زایونی زانگ و همکاران

علاوه بر کیفیت وب سایت سهولت خدمات الکترونیکی و ریسک درک شده به عنوان عواملی تأثیرگذار روی رضایت مشتریان در نظر گرفته شده است. همچنین رابطۀ رضایت مشتریان با تصمیم خرید آن ها به اثبات رسیده است. همچنین، ۷ فرضیه به اثبات رسیده و فقط فرضیۀ مربوط به رابطۀ توانایی‌های فردی افراد در استفاده از رایانه با سهولت استفاده از خدمات الکترونیکی رد شده است.

۷

۲۰۰۵

زانگ و همکاران

علاوه بر کیفیت وب سایت سهولت خدمات الکترونیکی و ریسک درک شده به عنوان عواملی تأثیرگذار روی رضایت مشتریان در نظر گرفته شده است و رابطۀ رضایت مشتریان با تصمیم خرید آن ها به اثبات رسیده است و از ۸ فرضیه موجود، ۷ فرضیه به اثبات رسیده و فقط فرضیۀ مربوط به رابطۀ توانایی‌های فردی افراد در استفاده از رایانه با سهولت استفاده از خدمات الکترونیکی رد شده است.

۸

۲۰۰۴

اهونن و سالونن

نشان دادند مشتریان حقوقی این شرکت ها به طور متوسط۲ تا ۵ بار در سال از خدمات بیمه الکترونیک بهره می‌برند. صرفه جویی در زمان و هزینه از جمله دلایل محبوبیت خدمات الکترونیک است.در عین حال فقدان سطح آگاهی های عمومی مردم ،تجربیات منفی قبلی برخی کاربران ،پیچیدگی های روش ها و فرایند ها ی بیمه الکترونیک نبودن امکانات و تجهیزات تکنولوژی ،امنیت سیستم ها ،نیاز به متخصصان و کارشناسان فنی و نیاز به شرایط مطلوب بانکداری الکترونیک،از جمله چالش ها ‌و موانع توسعه بیمه الکترونیکی در فنلاند می‌باشد.

۹

۲۰۰۴

جاروینن و هینو

نشان دادند که اگر چه بسیاری از مشتریان خدمات الکترونیکی و اینترنتی را در ارتباط با بانکداری پذیرفته و ومورد استفاده قرار می‌دهند اما آن ها اینترنت را به عنوان رسانه ای برای ارائه خدمات بیمه قبول ندارند.ضمن اینکه کاربران معتقدند که این حق ‌آنهاست که به جای سرو کار داشتن با ماشین و اعتماد با آن خدمات بیمه مورد نظرشان را از شخص دریافت کنند.

۲-۱۷٫مدل مفهومی پژوهش

بیمه الکترونیک جایگزینى براى گردش فعالیت هاى دستى به منظور انجام کارهاى بیمه بوده و عامل مؤثرى در تسریع و سهولت فرآیندهاى بیمه اى است. بیمه الکترونیک از جمله مواردى است که تاکنون در ایران کمتر مورد استفاده قرار گرفته؛ در حالى که به علت گستردگی حجم تبادل و ثبت اطلاعات در بیمه، نیازمند استفاده بیشتر از فناورى هاى نوین در عرصه اطلاعات و اطلاع رسانى در بیمه هستیم با این تفاسیر این پژوهش به دنبال بررسی موانع توسعه و عدم پیاده سازی بیمه الکترونیک بوده که برای این منظور از مدل مفهومی ارائه شده توسط امیرخانی و متقی ثابت (۱۳۸۹) استفاده شده است . مدل مفومی پژوهش به قرار شکل ۲-۱ می‌باشد :

شکل۲- ۱ مدل مفهومی پژوهش

1. 1. – Vertical Market ↑

1. 1. – Electronic Data Interchange ↑

1. 1. – Barcode ↑

1. 1. – Standard of open systems Integration ↑

1. 1. – Turban et al ↑

1. 1. – Advanced Research project Agency Net (ARPANet) ↑

1. 1. – Transfer Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) ↑

1. 1. – Web Browser ↑

1. 1. – Hyper Text Transfer Protocol (http) ↑

1. 1. – Host Page ↑

1. 1. – dot.com ↑

1. 1. – organization for Economic Co – Operation and Development (OECD) ↑

1. 1. – OECD, 2002 ↑

1. 1. – Hiratsu,2000 ↑

1. 1. – Sokol ↑

1. 1. – Chaffey,2002 ↑

1. 1. – Communication View ↑

1. 1. -Business Process View ↑

1. 1. – Service View ↑

1. 1. – Online View ↑

1. 1. – Hawkins & et al, 2007, 6 ↑

1. 1. – Productive ↑

1. 1. – Transparent ↑

1. 1. – Consumer – to – Consumer (C2C) ↑

1. 1. – Business – to – Consumer (B2C) ↑

1. 1. – Durlacher ↑

1. 1. – Business – to – Business (B2B) ↑

1. 1. – Consumer – to – Business(C2B) ↑

1. 1. – National Information Infrastructure (NII) ↑

1. 1. – Transaction Risks ↑

1. 1. – Connective Risks ↑

1. 1. – Strategic Risks ↑

1. 1. – Credit and Financial Security Risks ↑

1. 1. – Liability Risks ↑

1. 1. – Operating Risks ↑

1. 1. . Master Plan ↑

1. 1. Avlonitis, GJ & Karayanni ↑

عوامل ذهنی شامل دیدگاه ها و نظرات شخصی، قابلیت سازگاری محیطی و توانایی‌های فردی. مسأله‌ای که در هنگام ارزیابی عوامل ذهنی باید مطلقاً مورد توجه ارزیاب باشد، این است که آیا در صورت لزوم خواهد توانست نظر خود را اثبات نماید؟ در تعیین ملاک‌های ارزیابی باید توجه داشت که هر یک از معیارها بر مبنای اطلاعات پرسنلی برای هر یک از کارکنان و جایگاه‌های شغلی قابل تغییر هستند واین معیارها باید به نحوی تهیه و تعیین شده باشند که بسته به شرایط و اطلاعات هر یک از کارکنان، قابل تغییر بوده و به صورت شناور تهیه شده باشند. به عنوان مثال انبارداری که به دلیل کاهش تقاضای بازار یا کاهش حجم تولید، میزان کمی از کالا را تحویل و تحول نموده است نباید به دلیل افت عملکرد مورد سرزنش قرار بگیرد. ‌بنابرین‏ ارزیاب باید اشراف کامل نسبت به اطلاعات پرسنلی کارکنان و جایگاه‌های شغلی داشته باشد چرا که در غیر اینصورت ممکن است متهم به جانبداری، منفی‌نگری یا محافظه‌کاری گردد. نکته دیگری که باید مورد توجه ارزیاب قرار بگیرد این است که قبل از ارزیابی هر یک از کارکنان مدنظر داشته باشد که فرد ارزیابی‌شونده چه مدتی مشغول انجام وظیفه فعلی بوده است؟ و آیا فرصت انطباق خود با جایگاه سازمانی مذبور را داشته است؟

اطلاعات خاص هر یک از کارکنان و اطلاعات کارگزینی نیز می‌توانند به ‌عنوان ملاک و مبنای ارزیابی قرار گیرند. غیبت، میزان و تعداد دفعات دیرکرد یا ترک محل کار (زودتر از موعد) و مرخصی‌های بدون توجیه از بهترین عوامل اطلاعات خاص کارکنان هستند. البته تأثیر این معیار به خصوص بیشتر می‌تواند جهت ارتقاء یا تنزل رتبه سازمانی ملاک عمل قرار گیرد (رحیمی، ۱۳۸۵)

۲-۲-۶- هدف نهایی از ارزیابی عملکرد

باید توجه داشت که هدف نهایی ارزیابی عملکرد کارکنان، مبادله اطلاعات بین ارزیاب و کارکنان در جهت جلوگیری از عملکرد نامطلوب و اصلاح آن و تشویق عملکرد مطلوب کارکنان است. ‌به این منظور باید در طی جلسه ارزیابی دقت نمود تا در جهت نتیجه‌گیری از مباحث حرکت شود.

همچنین انتظارات سازمان به وضوح به اطلاع کارکنان رسانده شده و جایگاه فعلی کارکنان را در این مسیر به ایشان نشان داد. همچنین در مواردی که ارزیابی‌شونده اقدامات قابل قبولی انجام داده است مورد تشویق قرار گرفته و کم‌کاریهای وی با تأکید به اطلاع وی رسانده شود. اگر عملکرد نامطلوبی از هر یک از کارکنان وجود دارد نباید صراحت را فراموش کرد. تمامی ضعف‌ها باید بوضوح به اطلاع کارکنان رسیده و از پرهیز باید خودداری کرد. البته ممکن است در زمان جلسه ارزیابی به دلیل کمبود وقت امکان پیدا کردن راه‌هایی جهت اصلاح و جبران رویه‌های نامطلوب گذشته وجود نداشته باشد که در اینصورت باید زمانی را برای انجام این مهم تعیین نمود تا با حضور و توافق هر یک از کارکنان، روش‌های جبران گذشته و حرکت بسوی عملکرد مطلوب تهیه گردد و سهم سازمان نیز در این مورد تعیین و به اطلاع وی رسانده شود و نهایتاًً این اهداف جدید را به ‌عنوان جبران‌کننده گذشته نامطلوب جایگزین قلمداد کرد. پوشش دادن سوابق و عبارات ناخوشایند کارکنان به وسیله اهداف و توصیفات خوشایند آینده، برای کارکنان بسیار مطلوب و اثربخش است. خصوصاًً اگر همراهی سازمان نیز اثر‌بخشی آن را مضاعف نماید این رویه به کارکنان اعتماد به نفس و انرژی بیشتری برای انجام اهداف آینده می‌دهد. این روش می‌تواند الگو و ملاک مناسبی برای کل جلسه ارزیابی عملکرد قرار گیرد (‌خوش‌وقتی، ۱۳۸۵).

شروع جلسه ارزیابی با تعریف از ارزیابی‌شونده و تشویق عملکردهای مطلوب وی در گذشته باعث اعتماد به نفس در وی می‌شود به طوری که وقتی با عبارات نا خوشایند از خطاها و یا عملکرد نامطلوب وی انتقاد می‌گردد وی را وادار به اصلاح رویه غیر استاندارد گذشته می‌کند.

کارکنان باید بدانند که سازمان در جهت اصلاح رویه نامطلوب گذشته با ایشان همراه و همگام است. همان‌ طور که گفته شد هیچگاه نباید کارکنان را با یکدیگر مقایسه کرد و بالعکس باید مراقب بود تا به هیچوجه خطای هر یک از کارکنان به گردن دیگری انداخته نشود (‌خوش‌وقتی، ۱۳۸۵).

۲-۳- دورکاری

جهان کنونی به شدت در حال پیشرفت و تغییر است . نیاز به انعطاف پذیری و هم آوایی با این سرعت تغییر سازمان‌های پیشرو را بر آن داشته تا از الگوهای جدید کار و سازماندهی بهره جویند که این در سایه فناوری پیشرفته اطلاعات و ارتباطات تسهیل گردیده است سازمان مجازی الگوی جدید سازمانی و دورکاری شکل جدید کاری است که سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا ‌به این نیاز انعطاف پذیری پاسخ در خور داده و با بهره وری ایجاد شده حاصل از آن و همچنین افزایش قابلیت سازمان در جذب و به کارگیری بهترین‌ها در هر نقطه ای، در محیط رقابتی شدید، همچنان حیات خود را حفظ نمایند. در دورکاری مهم کاری است که انجام می‌شود و نه جایی که انجام می‌شود. افراد دیگر به محل کار نمی روند بلکه کار به سوی آن ها می‌رود . مشتریان به سمت فروشندگان نمی روند بلکه این فروشندگان هستند که به نزد مشتریان می‌روند. اگرچه برخی نگرانی‌ها درباره امنیت اطلاعات و وجود برخی فرهنگ‌های سنتی کار در میان مدیران وکارکنان ، آهنگ رشد دورکاری را کند نمود (پیترزوپاسکال، ۲۰۱۰).

۲-۳-۱- تعریف

دورکاری یک روش و سبک انجام کار است که سازمان‌ها می‌توانند با بهره گرفتن از فناوری اطلاعات و ارتباطات مانند خدمات ارتباطی رایانه ای(اکسترانت، اینترانت، اینترنت یا…) مودم، پست الکترونیکی، پیام‌های فوری (مسنجر)، موبایل، تلفن ثابت، فاکس و… ؛ به کارکنان اجازه می‌دهد تمام یا قسمتی از کارشان را خارج از محل سازمان یا شرکت خود انجام دهند (عباسی، ۱۳۹۰).

در ایام دورکاری سازمان‌ها می‌توانند به کارکنان خود چه در خانه یا هر کجای دیگر دسترسی داشته باشند. متقابلا کارکنان نیز قادرند با سازمان خود، ارتباط برقرار کنند. آنان می‌توانند از منزلشان یا یک مرکزارتباطی از راه دور در نزدیکی منزلشان و یا هرمحل دیگری، وظایف و مأموریت‌‌های خود را انجام دهند.

در دورکاری، کارکنان برای انجام وظایف محوله، خانه خود را تبدیل به دفترکار(بخشی از سازمان متبوع) می‌کنند. آنان با بهره گرفتن از داده ها و فناوری‌های از راه دور، خدمات مورد انتظار را به سازمان خود ارائه می‌کنند. این دفترکار، کارمند و سازمان را قادر می‌سازد تا با وجود فاصله فیزیکی، به محصول و نتایج مورد نیاز ناشی از انجام کار دست یابند.

در دورکاری، دورکاران وظایف خود را به طور مستقل و بدون دخالت دیگران انجام می‌دهند. دورکاری یا کار از راه دور یا کار الکترونیکی عمدتاً شامل انجام کار و وظایف سازمانی توسط فرد دورکار در منزل یا محلی نزدیک منزل و به صورت پاره وقت یا تمام وقت است. با این وصف، دورکاری یک شیوه و سبک انجام کار است که در آن محل کار و ساعت کار کارکنان از انعطاف پذیری بالایی برخوردار است (عباسی، ۱۳۹۰).

۲-۳-۲- دورکار کیست؟

دورکار کسی است که:

کار و مأموریت‌ خود را دور از دفترکار خود در سازمان انجام می‌دهد، حضور وی در محل سازمان معمولا یک یا دو روز در هفته بیشتر نمی شود.

دارای مأموریت‌ شخصی، شفاف و ساخت یافته است.

نیازمند ارتباط چهره به چهره با هیچ کدام از همکاران و ذینفعان سازمان نیست.

لزومی به حضور وی در جلسات کاری در سازمان نیست.