در فصل اول به ذکر بیان مسئله، ضرورت تحقیق و اهمیت تحقیق و سایر مسائل مرتبط در این زمینه می‌پردازیم. و ضمن بیان ضرورت انجام پژوهش، به بیان مدل مفهومی پژوهش پرداخته شده است. این فصل با روش شناسی پژوهش ادامه یافته است. در این قسمت به بیان روش تحقیق، روش گردآوری داده ها و جامعه آماری پرداخته شده است.

پیشنه ای از تحقیق که بیانگر تحقیقات گذشته می‌باشد و در اتباط با موضوع اصلی ما می‌باشد و همچنین تعاریفی از واژگان کلیدی را در این بخش بیان می داریم.

۱-۱-بیان مسئله

امروزه جوامع و سازمان‌ها با تغیرات بسیارسریع ؛همه جانبه و بنیادی مواجه اند و یکی از این تحولات بسیار مهم؛ مطرح شدن فناوری اطلاعات در سازمان ها و جامع و در نتیجه دولت الکترونیک است. پیاده سازی و استقرار دولت الکترونیک با چالش‌های پیچیده مواجه است یکی از مهمترین این چالش‌ها جلب رضایتمندی ارباب رجوع است . دغدغه اصلی این تحقیق شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت ارباب رجوع در اثراستقرار دولت الکترونیک در مراکز پلیس +۱۰ گلپایگان است. این رضایتمندی ‌بر اساس نظر اسچیو و اسمیت بر دو گونه است رضایت کارکردی و رضایت روانی.

انتظار می رود که با توجه به نتایج این پژوهش بخش دولتی و سازمان‌ها در جهت پیاده سازی موفق و رضایتمندی ارباب رجوع؛ اقدامات لازم را به عمل آورند. به گونه ای که با فراگیر شدن استفاده از این خدمات در سطح جامعه؛ مزایای بالقوه دولت الکترونیک کسب شود.

حکومت الکترونیک با تأکید بر سازه‌های مجازی (ضمن فاصله گرفتن از ساختارهای فیزیکی) توسعه ارائه خدمات اجتماعی از طریق شبکه های الکترونیکی؛ طراحی می شود.

با توسعه امکانات حکومت الکترونیکی؛امکان استفاده و دسترسی برابر به اطلاعات برای کلیه شهروندان فراهم می‌گردد و شرایط لازم برای تعامل اثربخشتر انواع طرفها درگیر و اطلاع رسانیدن به شهروندان به صورت یکسان و برابر فراهم فراهم شده و نیز شرایط برای به اشتراک گذاشتن دانش و مدیریت صحیح آن ایجاد می شود. از ان رو سعی می شود نقش حکومت الکترونیک به منزله یک مفهوم و ساختار جدید بر رضایت شهروندان بررسی شود.

توسعه و کاربرد فناوری اطلاعات در بخش با هدف استقرار دولت الکترونیک آغازگر مرحله جدیدی از حیات مدیریت بخش عمومی است که از واپسین سال‌های هزاره دوم میلادی مورد توجه نظریه‌پردازان و کارگزاران بخش عمومی بسیاری از کشورهای جهان قرارگرفته است و دولت‌ها در تلاشند با استقرار آن گام مهمی در راستای حرکت به سوی جامعه اطلاعاتی بردارند.

دولت الکترونیک به عنوان یک ابتکار جدید در صدد است زمینه دسترسی شهروندان را به گونه ای جدید پایه ریزی کند. گرایش به دولت الکترونیک از زمانی آغاز شد که مدیریت دولتی به اهمیت فن آوری اطلاعات در ساختار کلان جامعه قابلیت های متحیر کننده آن در فرایند اصلاحات پی ببرد. اگر چه کاربرد فن آوری اطلاعات در چند دهه گذشته در بخش دولتی سابقه ای دیرینه دارد اما مهمترین هدفی که در طول چند دهه گذشته از کاربرد فن آوری اطلاعات در بخش دولتی دنبال شده است. بهبود ارتباطات درونی و افزایش کارایی دولت بوده است که به رویکرد درون نگری مدیریت دولتی در کاربرد فن آوری اطلاعات معروف است.(یعقوبی، ۱۳۸۸)

دولت الکترونیک راهکاری است در جهت رفع بسیاری از نیازهای اربا رجوعانی که به مراکز دولتی ارجاع داده می‌شوند و خواستار بررسی مشکلات و معضلات کاری خود می‌باشند. استفاده از فناوری اطلاعات و استقرار دولت الکترونیک می‌تواند کار بسیاری از سازمان‌های دولتی و خصوصی در رفع نیاز مشتریان را انجام داده و رضایت مندی ایشان را در بر داشته باشند. رضایت ارباب رجوع نشان دهنده سامان داشتن و برنامه ریزی در هر سازمانی می‌باشد که اساس کار هر سازمان است. لذا پیگیری و گسترش دولت الکترونیک خواه و نخواه دایره اعتبار و رونق هر سازمانی را گسترش داده و به نحوی موجب جلب توجه مشتریان و رجوع کنندگان به آن مراکز می‌باشد. آنچه امروزه برای هر کسی مهم بوده و مد نظر قرار می‌گیرد آرامش خاطر در انجام امور خود و به نحو احسن انجام شدن کارهای افراد می‌باشد که امید است دولت الکترونیک و استقرار چنین فناوری به روزی بتواند موجب رضایت ارباب رجوعان گردد.

۱-۲- ضرورت انجام پژوهش

اکنون در دورانی زندگی می‌کنیم که از آن با عنوان عصر فناوری اطلاعات و ارتباطات یاد می شود. نفوذ فناورهای اطلاعات و ارتباطات در جنبه‌های مختلف زندگی انسان باعث شده است که روش های ارتباط افراد، به طور کلی تغییر کند. امروز اجتماعات به جوامع علمی و شهروندان نیز به کاربران شبکه ای اطلاعاتی تبدیل شده اند. اکنون مردم بیشتر به حقوقشان آگاه هستند و سعی می‌کنند که توانانی های خود را در اخذ تصمیمات آگاهانه در جنبه‌های تأثیر گذار بر زندگی شان توسعه دهند.

زندگی در شهر الکترونیکی، مطالعه و افزایش اطلاعات و مهارت‌های تک تک شهروندان و به خصوص خانواده ها را می‌طلبد، چرا که این خانواده ها هستند که نهایتاً به عنوان کاربران سیستم در جهت تامین نیازهای خدماتی خود به سایت‌ها و پورتال‌های دولت الکترونیک مراجعه می‌کنند. از این رو خانواده ها لازم است در خصوص محاسن و عیوب رسانه های الکترونیکی، راهنمای خوب و مؤثر و به روزی برای جامعه خود باشند.

جهت برپایی و استقرار دولت الکترونیک، علاوه بر تدوین و اجرای قوانینی مناسب در جهت تحقق دولت الکترونیک، لازم است قوانین ویژه‌ای خصوصاً در جهت رعایت استاندارهای امنیتی تدوین و تنظیم گردد. به طوری که متناسب با نیازها و ویژگی‌های هر شهر الکترونیک ارائه شده باشد. این قوانین و مقررات از سوی دولت در بخش‌های مختلف اقتصادی و اجتماعی قابل بررسی است. قوانین مربوط به جرائم الکترونیکی، حریم خصوصی، جریان آزاد اطلاعات، حقوق مصرف‌کنندگان و قوانین تجارت الکترونیک از مهم‌ترین آن‌ ها هستند عواملی که می توان گفت نیازهای مشتریان و ارباب رجوعان را بر طرف کرده و موجب گسترش کار ایشان می شود.

مزایای الکترونیکی شدن از جمله سرعت و دقت بالاتر و کاهش هزینه های سربار، باعث گسترش دولت الکترونیک شده است. در مقایسه با زندگی کنونی، ‌یک شهروند الکترونیک از سطح رفاه اجتماعی بالاتری برخوردار است. یک شهروند الکترونیکی در مقایسه با یک شهروند سنتی از مزایای بسیاری برخوردار است که یکی از این مزایا آسایش و آرامش خاطر می‌باشد.

ایجاد دولت الکترونیک راهکاری است مثبت و استفاده به روز از فناوری های اطلاعات که می‌تواند بسیاری از موانع کاری و زمانی را بر طرف کند و راهگشای بساری از موانع بوده و به نحوی افراد را با فناوری های جدید آشنا کند.

این پژوهش به دنبال شناسایی وضعیت استقرار دولت الکترونیکی و بررسی الزامات استقرار کامل آن است لذا ضرورت دارد پس از استخراج این وضعیت، یک تحلیل استراتژیک در ارتباط با نحوه اولویت‌بندی مراحل اجرایی به عمل آید. از این رو این مجموعه در نظر دارد با معرفی دولت الکترونیک به عنوان یکی از پدیده‌های مهم عصر ما به بخش های مختلف این مقوله بپردازد و راه های پیاده سازی دولت الکترونیکی را بررسی کند و با مقایسه روند روبه‌رشد این موضوع در سطح جهانی راه‌کار های مفیدی برای پیاده سازی دولت الکترونیکی ارائه دهد.

شهنی ییلاق، سلامتی، مهرابی­زاده هنرمند و حقیقی (۱۳۸۵) نیز طی مطالعه­ ای میزان شیوع تعلل­ورزی در جامعه­ دانش­آموزی شهر اهواز را ۴/۱۵ درصد (۱۷ درصد پسرها و ۱۴ درصد دخترها) برآورد کرده ­اند. بلانت و پیچیل (۱۹۹۸؛ نقل در تمدنی، حاتمی و هاشمی رزینی، ۱۳۹۰) تفاوت بین دو جنس را به متغیرهای میانجی مانند خودمهارگری و استقلال از والدین نسبت داده ­اند. برای مثال در دانشجویان پسر فردیت­یافتگی روانشناختی، خودمهارگری و تعلل­ورزی تحصیلی را پیش ­بینی می­ کند اما ‌در مورد دختران کنار گذاشتن تعارض عاطفی با والدین و نه فردیت­یافتگی، پیش ­بینی­کننده­ خودمهارگری و تعلل­ورزی تحصیلی بود.

استیل (۲۰۰۷) نیز در پژوهش خود فراوانی تعلل­ورزی را در دانشجویان ۸۰ تا ۹۵ درصد گزارش ‌کرده‌است، که از آن میان، ۷۵ درصد خود را تعلل­ورز می­دانند. افزون بر این، نیمی از این ۷۵ درصد نیز همواره به تعلل­ورزی مشغولند. بالکیس، دورو و دورو (۲۰۰۹) هم در پژوهشی شیوع تعلل­ورزی مزمن را تا ۲۳ درصد گزارش کرده ­اند. اونواگبازی و جیااو^[۱۹] (۲۰۰۰؛ نقل در سواری، ۱۳۹۱) در یک بررسی میزان تعلل­ورزی در بین دانشجویان را ۹۵ درصد برآورد کردند و تعلل­ورزی، خود را در نوشتن تکالیف، مطالعه برای امتحان و موکول کردن تکالیف به آخر هفته نشان می­دهد. به طور کلی این رفتار در بین دانش­آموزانی که از دبیرستان فارغ­التحصیل شده و وارد دانشگاه ‌شده‌اند، رایج­تر است (کاچگال، هانسن و نوتر^[۲۰]، ۲۰۰۱؛ لی، کلی، ادوارد^[۲۱]، ۲۰۰۶؛ نقل در محمدی قلعه­تکی، قمرانی و برمک، ۱۳۹۳).

۳-۱-۲ دیدگاه­ های مربوط به تعلل­ورزی

مطالعات فی و تانگنی^[۲۲] (۲۰۰۰؛ نقل در حسینی و خیر، ۱۳۸۸) نشان می­دهد تعلل­ورزی فرایندی پیچیده است که ابعاد گوناگون هیجانی، شناختی و رفتاری را دربرمی­گیرد. در این زمینه دیدگاه­ های مختلفی وجود دارد، هریک از این نظریه ­ها تلاش نموده ­اند بخشی از پدیده­ تعلل­وری را تبیین نمایند. در ادامه به سه دیدگاه مهم رفتارگرایی، روان­تحلیل­گری و شناختی در زمینه­ تعلل­ورزی اشاره می­کنیم.

۱-۳-۱-۲ دیدگاه رفتارگرایی

نظریه­ های رفتاری، تعلل­ورزی را بر حسب نظریه تقویت تبیین ‌می‌کنند، یعنی به تعویق انداختن کار برای فرد اثر تقویتی بیشتری از انجام آن دارد. بر این اساس یک الگوی تعلل­ورزی، زمانی به وجود می ­آید که یک موقعیت بیزارکننده، پاسخی ناخوشایند را نسبت به یک محرک خنثی مرتبط با زمان ایجاد می­ کند و به مرور این محرک خنثی با محرک بیزارکننده جانشین می­ شود (بریودی^[۲۳]، ۱۹۸۰؛ نقل در حسینی و خیر، ۱۳۸۸). در این دیدگاه هدف درمان، کاهش نسبت یا درصد زمان تعلل­ورزی و افزایش نسبت مطالعه یا فعالیت است. برای کاهش تعلل­ورزی از روش­هایی چون الگوسازی، شرطی­سازی، مدیریت زمان و فنون برنامه­ ریزی استفاده می­ شود (حسینی و خیر، ۱۳۸۸).

۲-۳-۱-۲ دیدگاه شناختی

رویکردهای شناختی بر نقش باورها و نگرش­های منفی در تعلل­ورزیدن تأکید دارند، اما نمی ­توانند سازوکار چگونگی تأثیرگذاری چنین باورهایی بر فرایند شناختی تعلل­ورزی را توضیح دهند (گلستانی بخت و شکری، ۱۳۹۲). شناخت انسان باعث ایجاد نوعی هیجان می­ شود و عملکرد فرد را تحت تأثیر قرار می­دهد. برای رفع مشکل تعلل­ورزی، درمان­گران و مشاوران شناختی، سعی ‌می‌کنند باورهای غیرمنطقی فرد را به او بشناسانند و روشن کنند که ریشه­ تعلل­ورزی، باور نداشتن به توانایی‌های فردی است. درمان­گران و مشاوران شناختی، بینش فرد را نسبت به توانایی و استعدادهای خویش تغییر داده و از این طریق باورهای منطقی در فرد ایجاد ‌می‌کنند. فردی که توانایی‌های خود را باور دارد، در انجام مسؤلیت­هایش تلاش بیشتری می­ کند و ‌بنابرین‏ تعلل­ورزی کمتری دارد (رجب­پور، فرمانی و امانی، ۱۳۹۱).

۳-۳-۱-۲ دیدگاه روان­تحلیل­گری

از بعد روان­تحلیل­گری، تعلل­ورزی یک رفتار مسئله­دار بوده که نشان­دهنده نوعی هیجان روانی زیربنایی است (بالکیس و دیوریو، ۲۰۰۷؛ نقل در حسینی و خیر، ۱۳۸۸). این دیدگاه بر وقایع ناهشیار (امیال و ترس­ها) یا تجربیات آسیب­زای دوره­ کودکی، که موجب رفتارهای ‌خود کم­بینی می­ شود، تأکید می­ کند (اسکیومن^[۲۴]، ۱۹۸۱؛ نقل در حسینی و خیر، ۱۳۸۸). با تحلیل این عوامل، روان­تحلیل­گران تلاش ‌می‌کنند علت تعلل­ورزی را کشف و راه­کارهای درمانی برای آن ارائه نمایند.

۴-۱-۲ تعلل­ورزی منفعل و فعال

اگرچه مطالعات تجربی اشاره­ی ضمنی به منفی بودن تعلل­ورزی دارند اما برخی پژوهشگران نشان داده ­اند که تعلل­ورزی می ­تواند فواید کوتاه­مدتی داشته باشد. برای مثال تیس و بامیستر (۱۹۹۷؛ نقل در رجب­پور، فرمانی و امانی، ۱۳۹۱) گزارش کردند که در مقایسه با افراد غیر تعلل­ورز، هنگامی که موعد انجام کار در آینده نزدیک نیست، افراد تعلل­ورز استرس کمتری تجربه ‌می‌کنند و سلامت جسمانی بیشتری دارند. از این رو تعلل­ورزی می ­تواند یک استراتژی جهت تنظیم احساسات منفی افراد باشد تا به موجب آن افراد حداقل به طور موقت احساس بهتری کسب کنند، از این رو اینکه فردی تکلیفی را به تعویق بیاندازد لزوماًً تأثیر منفی بر کیفیت انجام تکلیف نخواهد داشت.

چو و چوی (۲۰۰۵؛ نقل در رجب­پور، فرمانی و امانی، ۱۳۹۱) نشان دادند که دو نوع تعلل­ورزی فعال و منفعل را ‌می‌توان تشخیص داد. در این دیدگاه تعلل­ورزی منفعل متناسب با معنای سنتی تعلل­ورزی است و تعلل­ورزی فعال افرادی را دربرمی­گیرد که آگاهانه و عمداً اهدافشان را به تعویق می­اندازند، چرا که معتقدند در شرایط تحت فشار بهتر می ­توانند کار کنند. همچنین نتایج این پژوهش نشان داد اگرچه افراد با تعلل­ورزی فعال مشابه با افراد با تعلل­ورزی منفعل به یک اندازه تعلل­ورزی ‌می‌کنند اما این افراد از نظر استفاده از زمان، کنترل زمان، سبک­های مقابله­ای و پیشرفت تحصیلی تفاوتی با افراد عادی ندارند.

مطالعات نشان می­دهد تعلل­ورزی لزوماًً به معنای ناکارآمدی نیست. تعلل­ورزی ممکن است در اثر تکلیف ساده یا کسل­کننده باشد. همچنین ممکن است به دلیل لذتی که فرد از کار کردن تحت فشار می­برد باشد (رجب­پور، فرمانی و امانی، ۱۳۹۱). کیس (۲۰۰۳، نقل در رجب­پور، فرمانی و امانی، ۱۳۹۱) بیان داشت بین به تعویق انداختن کارها به دلیل اینکه فرد نمی­خواهد آن را انجام دهد با به تعویق انداختن کارها به خاطر اینکه انجام آن کار در حال حاضر مهم نیست، تفاوت وجود دارد. او به تجار حرفه­ای پیشنهاد می­ کند اگر می­خواهید موفق باشید باید بیاموزید که برخی کارها را به تعویق بیاندازید، چون شما نمی­توانید همه چیز را همزمان انجام دهید. او حتی توصیه می­ کند که تجار باید تعلل­ورزی را به عنوان یک مهارت مدیریت زمان (اینکه چه چیزی باید انجام شود و چه چیزی باید به تعویق انداخته شود) بیاموزند.

۵-۱-۲ انواع تعلل­ورزی

پس از انجام تحلیل عاملی اکتشافی و استخراج عوامل شش گانه، از تحلیل عاملی تأییدی برای بررسی این مسئله که ساختار زیر بنایی سبک های هیجانی دارای شش عامل و گویه هایی مشخص برای هر عامل است، استفاده شده.

در جدول ۴-۸ میزان تأثیر هر یک از عوامل در ساخت صفت مکنون به وسیله میزان بتای استاندارد شده قابل مشاهده است و همچنین معناداری ضرایب مسیر از طریق آزمون t ارائه شده.

در جدول ۴-۷ برخی از مهم ترین شاخص های برازش که نشان دهنده میزان برازش مدل مفهومی با مدل تجربی می‌باشد ارائه شده است. با توجه به برازش مناسب مدل مفهومی می توان استنباط کرد که شش عامل مذکور به خوبی شش سبک هیجانی را می سنجند.

۵-۱-۴٫ سؤال چهارم: هنجارهای جنسیتی پرسشنامه سبک های هیجانی چگونه است؟

برای ‌پاسخ‌گویی‌ ‌به این سؤال، دو گروه دانشجویان دختر و پسر مورد مقایسه قرار گرفتند که در این پژوهش تعداد دختران ۱۱۹ نفر و تعداد پسران ۱۱۴ نفر بود. بر اساس جدول ۴-۹ نتایج نشان می‌دهد در سبک هیجانی بهبود پذیری مردان میانگین بالاتری نسبت به زنان کسب کرده‌اند و در سایر سبک‌های هیجانی زنان میانگین بالاتری نسبت به مردان دارند. میانگین و انحراف معیار نمرات خام به تفکیک زن و مرد در نمونه دانشجویان در جدول ۴-۹ گزارش شده است که با کمک آن ها می توان نمرات معیار را برای آزمودنی ها بر اساس نرم دانشجویان محاسبه نمود. نتایج نشان می‌دهد در سبک هیجانی بهبود پذیری مردان میانگین بالاتری نسبت به زنان کسب کرده‌اند و در سایر سبک‌های هیجانی زنان میانگین بالاتری نسبت به مردان دارند.

۵-۲٫ پیشنهادهای پژوهشی:

1. 1. از آنجایی که این ساخت پرسشنامه پژوهش بر اساس یافته های یک عصب پژوه به نام ریچارد دیویدسون انجام شده، پیشنهاد می شود پژوهش هایی در حوزه علوم اعصاب نیز در ایران روی این پرسشنامه صورت پذیرد.

1. 1. جهت افزایش اعتبار نتایج پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته در جوامع دیگر نیز اجرا و هنجاریابی شود.

1. 1. با توجه به اینکه نمونه گیری این پژوهش تصادفی نبوده، پیشنهاد می شود به علت تعمیم پذیری بهتر یافته ها پژوهش های مشابهی با نمونه گیری تصادفی صورت گیرد.

1. روایی سازه این مقیاس از طریق تحلیل واگرای آن با ابزارهایی که ساختار متفاوتی از سبک های مختلف هیجانی را اندازه گیری می‌کنند تعیین شود.

۵-۳٫ پیشنهادهای کاربردی:

1. 1. پیشنهاد می شود این پرسشنامه در مراکز مشاوره و روانشناسی، به منظور شناسایی افرادی که در تنظیم هیجان و خلقشان مشکل دارند استفاده شود.

1. با توجه به اینکه سبک های هیجانی می‌تواند متأثر از فرهنگ ها و مذاهب گوناگون باشد، ‌بنابرین‏ باید برای شناسایی این تأثیرپذیری ها اقدامات لازم صورت گیرد.

منابع

اکبری، حبیب اله (۱۳۹۲). تدوین پروتکل درمانی بر اساس ذهن آگاهی مبتنی بر فعال سازی طرح واره های معنوی-اسلامی و مقایسه اثر بخشی آن با درمان پردازشی تجربه ای/هیجان مدار بر کاهش اظطراب اجتماعی دانشجویان. رساله دکتری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران.

آلن، مری جی و وین، وندی ام (۱۹۷۹). مقدمه‌ای بر نظریه های اندازه‌گیری (روانسنجی): ترجمه علی دلاور (۱۳۹۰) ، تهران: سمت.

بیابانگرد، اسماعیل (۱۳۹۳). روش تحقیق در روان شناسی و علوم تربیتی. تهران: نشر دوران.

تیرگری ، عبدالحکیم (۱۳۸۳). هوش هیجانی و سلامت روان: رویکردها، راهبردها و برنامه های پیش‌گیری در به‌سازی زندگی زناشویی. ‌فصل‌نامه علمی‌پژوهشی رفاه اجتماعی، سال چهارم، شماره ۱۴٫

حسن زاده، رمضان (۱۳۹۰). انگیزش و هیجان. تهران: انتشارات ارسباران.

دین پرور، احسان (۱۳۹۳). اثربخشی آموزش مدریت حافظه هیجانی بر ارتقای هوش هیجانی و سازگاری اجتماعی. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران.

دیویدسون، ریچارد (۲۰۱۳). مصاحبه با ریچارد دیویدسون، ترجمه افسانه شایسته آذر. بازتاب دانش، دوره هفتم، شماره های ۲۳ و ۲۴٫

ریو، جان مارشال (۲۰۰۵). انگیزش و هیجان. ترجمه یحیی سید محمدی (۱۳۹۰). تهران: ویرایش.

ستاری، بهزاد (۱۳۸۲). روان سنجی پیشرفته کاربردی. مشهد: انتشارات به نشر.

سیف، علی اکبر (۱۳۹۰). اندازه گیری، سنجش و ارزشیابی آموزشی. تهران: نشر دوران.

شریفی، حسن پاشا (۱۳۹۲). نظریه ها و کاربرد آزمون های هوش و شخصیت. تهران: انتشارات سخن.

شریفی، حسن پاشا (۱۳۹۳). اصول روان سنجی و روان آزمایی. تهران: انتشارات رشد.

شفیع آبادی، عبدالله (۱۳۹۰). پویایی گروه و مشاوره گروهی، تهران: انتشارات رشد.

ظهوری، قاسم (۱۳۸۹). کاربرد روش های تحقیق علوم اجتماعی در مدریت. تهران: انتشارات میر.

عیسی زادگان، علی؛ حسنی، محمد؛ احمدیان، لیلا؛ امانی، جواد. مقایسه راهبردهای تنظیم شناختی هیجان و سلامت عمومی، در افراد با نارسایی هیجانی و بدون نارسایی. پژوهش‌های روانشناختی، ۱۳۹۲، دوره ۱۶، شماره۱، ص۶۵تا۸۳٫

کاپلان و سادوک.(۲۰۰۷).خلاصه روان‌پزشکی علوم رفتاری/روان‌پزشکی بالینی. ترجمه فرزین رضاعی(۱۳۸۷). جلد دوم، ویرایش دهم. تهران: انتشارات ارجمند.

کاپلان، روبرت. ام. و ساکوزو، دنیس. پ. ۲۰۰۸٫ روان آزمایی. ترجمه: علی دلاور، فریبرز درتاج و نورعلی فرخی، (۱۳۹۳). تهران: انتشارات ارسباران.

کارشکی، حسین (۱۳۹۲). ارزیابی ساختار عاملی مقیاس سبک‌های عاطفی در دانشجویان.تحقیقات علوم رفتاری دوره ۱۱ ،شماره ۳٫

گلی، مهری (۱۳۹۲). اثربخشی تنظیم هیجان بر کاهش میزان زورپذیری کودک پیش دبستانی. پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه علامه طباطبایی، تهران.

لانیون، ریچارد آی و گوداشتاین، لئونارد دی (۱۹۳۷). ارزیابی شخصیت. ترجمه: سیامک نقشبندی، علی قربانی، حمیدرضا حسین شاهی برواتی، الهام ارجمند (۱۳۸۵). تهران: نشر روان.

لی هی، رابرت؛ تیرچ، دنیس و ناپولیتانو، لیزا. (۲۰۱۱). تکنیک های تنظیم هیجان در روان‌درمانی. ترجمه : عبدالرضا منصوری راد (۱۳۹۲). انتشارات: کتاب ارجمند.

مارنات، گری گراث. راهنمای سنجش بالینی برای روان شناسان بالینی، مشاوران و روان پزشکان. ترجمه: حسن پاشا شریفی و محمدرضا ‌نیک‌ خو (۱۳۹۱). تهران: انتشارات سخن.

ملک محمدی، حسین (۱۳۹۳). پیش‌بینی خرد بر اساس عوامل هوشی، شناختی، تأملی، هیجانی، شخصیتی و خلاقیت. رساله دکتری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران.

مهرابی زاده هنرمند، مهناز؛ افشاری، افروز و داوری، ایران (۱۳۸۹). بررسی صفات شخصیتی، سبک‌های دلبستگی، رویدادهای تنیدگی زا و جنسیت به عنوان پیش‌بینی های ناگویی خلقی. مجله روان شناسی، ۳۰، ۳۴۴-۳۱۹٫

ولی تبار، زهرا (۱۳۹۲). تدوین برنامه آموزش مدریت حافظه هیجانی و اثر بخشی آن بر کاهش افسردگی. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران.

Arnold, M. B. (1970). Perennial problems in the field of emotion. In Feelings and emotions: The Loyola symposium (pp. 169-186). New York: Academic Press.

Austin, E. J., Farrelly, D., Black, C., & Moore, H. (2007). Emotional intelligence, Machiavellianism and emotional manipulation: Does EI have a dark side?. Personality and Individual Differences, ۴۳(۱), ۱۷۹-۱۸۹٫

داستآن‌های واقع گرا، الگوهای مثبت و منفی بر گرفته شده از زندگی را در اختیار کودکان قرار می‌دهند تا آن‌ ها توان رویارویی با مشکلات و شرایط زندگی انسانی را به دست آورند. با تجربه کردن این داستآن‌ها آن‌ ها ممکن است معنای زندگی خود را بیایند و این به آن‌ ها اجازه می‌دهد از طریق دنبال کردن زندگی دیگران در این داستآن‌ها به افکار خود درباره‌ زندگی‌شان نظم بدهند. (هاک، نقل در قزل ایاغ، ۱۳۸۶، ص ۱۷۷)

کتاب‌های بازی و سرگرمی- کتاب‌هایی هستند که به کودکان و نوجوانان راه‌های سازنده پرکردن اوقات فراغت را نشان می‌دهند.

بامشاهده ی کودکان و نوجوانان کافی است تا ‌به این نتیجه برسیم که بازی سبب رشد بدنی، روانی، اجتماعی و شناختی آنان است. این کتاب‌ها هدفشان ایجاد تنوع در بازی‌های کودکان است و پرکردن اوقات فراغت به شکل سازنده و ایجاد تعامل بین قوای جسمی و ذهنی و سرانجام ایجاد عادت به مطالعه. (قزل ایاغ، ۱۳۸۹، ص ۲۶۶)

‌‌زندگی‌نامه- شرح زندگی و احوال انسآن‌هایی است که به نوعی بر جریان جامعه خود یا جامعه‌ بزرگ بشری اثر گذاشته‌اند و هدف آشنا کردن کودکان و نوجوانان با ابعاد مختلف تلاش‌ها و مشکلات افرادی است که در راه خدمت به جامعه گام برداشته‌اند.

کودک پس از پشت سر گذاشتن شناخت خود به شناخت دیگران ابراز تمایل می‌کند و در نوجوانی به دنبال الگوهایی می‌گردد که به آن‌ ها اقتدا کند. نکته اینجا است که هرگز خواندن ‌‌زندگی‌نامه به کودکان و نوجوانان توصیه نمی‌شود که تصور کنند می‌توانند مثلاً ابن سینا یا امیرکبیر باشند، بلکه اهمیت نشان دادن اراده انسان های بزرگ برای مقابله با سختی‌هاست. (قزل ایاغ، ۱۳۸۶، ص ۲۵۷)


شعر- کلامی موزون و خیال انگیز و بیان کننده‌ احساس و عاطفه که هدف پرورش ذوق و استعداد کودکان و نوجوانان است.

کودکان از آن گاه که در گهواره به سر می‌برند با لالایی که خود ابتدایی ترین شعر است آشنا می‌شوند و بعدها انواع اشعار عامیانه نظیر: بازی، ترانه، مهملات، معماها و … را تجربه می‌کنند.

کیانوش چنین نتیجه می‌گیرد که :«کودک زیبایی کلامی را در موسیقی باز می‌یابد. کودک معانی را با موسیقی می آموزدو هنگامی که سخن گفتن را در حد معانی قابل ادراک جهان خود آموخت به سخنی می گراید که سرشار از موسیقی و زیبایی باشد. کودک در بازی نفس بازی را می‌جوید، چنان که در شعرهای مهمل نقش موسیقی را» (قزل ایاغ، ۱۳۸۶، ص ۲۰۵).

۲-۴٫ مطالعه

مطالعه، بررسی عمیق و همه جانبه یک مقوله است به طوری که بخشی از حواس آدمی یا تمامی آن در این امر مشارکت داشته باشد. (فرهنگ و بستر، نقل در قزل ایاق، ۱۳۸۶، ص ۲۱)

به گفته ال کین^[۴]: مطالعه، آفرینش صورت شنیداری از کلمات است که بر اساس شکل تصویریشان چاپ شده اند.

گودمن^[۵]: مطالعه، فرایند پیچیده‌ای است که در آن خواننده پیامی که با زبان تصویری- نوشتاری، توسط نویسنده رمزگذاری شده است را در درجات مختلفی بازسازی می‌کند.

بلوم فیلد^[۶]: مطالعه، چیزی جز ارتباط صورت شنیداری با صورت دیداری مرتبط با آن نیست.

کرودر^[۷]: مطالعه، تنها انتقال اطلاعات از متن چاپی به ذهن خواننده نیست، بلکه در این میان، همکاری فعالانه از روی گنجینه‌ی دانش خواننده نیز صورت می‌گیرد. ما تجربیات خاص خود را به منظور فهم آنچه که خوانده می‌شود به میان می‌آوریم و این کار را با پر کردن فاصله ها، تفسیر و تأویل متن، انجام می‌دهیم.

تینکر و مک کالو^[۸]: مطالعه، شامل فهم نشانه های تصویری و متنی است که به عنوان محرکی برای یادآوری مفاهیم ایجاد شده توسط تجربیات پیشین، ایفای نقش می‌کنند و از طریق ساختن مفاهیمی که هنوز خواننده، آن‌ ها را کسب نکرده است، مفاهیم جدیدی را تعمیم می‌دهند. این فرایند به تکوین رفتارهای جدید که لازمه‌ی رشد شخصیتی و یا اجتماعی است، می‌ انجامد.

مطالعه، در تلقی عامه از آن، رمزگشایی، خواندن و درک و فهم انسان‌ها از نشانه های چاپی و در سطحی بالاتر، دیداری، شنیداری است. مطالعه‌ایی که صرفاً تکرار طوطی‌وار افکار و اندیشه‌های نقش بسته بر کتاب‌هاست نسبتی با تفکر ندارد. مطالعه، باید راهگشای جان تفکر باشد و چنین مطالعه‌ای نسبت مستقیم با «پرسش» دارد.(یغمایی و خندان، ۱۳۸۳، ص ۸-۴)

• • در مرکز فرایند مطالعه، عمل ادراک وجود دارد.

• • دومین سطح هنگامی به دست می‌آید که خواننده علاوه بر رمزگشایی از کلمات آنچه که کلمات می‌گویند را نیز بفهمد.

• • خواننده باهوش و با دقت در هر حال و در هر صورت نسبت به آنچه که می‌خواند، دیدگاه انتقادی خواهد داشت و به گونه‌ای به آن واکنش نشان می‌دهد.

• گاهی کتاب‌هایی را می‌خوانیم که به طور اساسی، باعث تغییر دیدگاه ما نسبت به جهان و حتی تغییر مسیر زندگیمان می‌شود. (یغمایی و خندان، ۱۳۸۳، ص۱۲)

هدف ادبیات کودکان در صورت مطالعه آزادانه حاصل می‌شود و اگر این مطالعه مقید شود، چون کار تلقی می‌شود خستگی و بیزاری می‌آورد. مطالعه‌ صحیح آن نوع مطالعه‌ای است که فرد مطابق با هدف و با داشتن مهارت‌های لازم انجام می‌دهد. (حجازی، ۱۳۸۴، ص ۲۱۲)

۲-۴-۱٫ اهمیت مطالعه

نقش مطالعه و کتاب در زندگی، از جهات مختلف قابل بررسی است. آنچه در این بخش به آن اشاره می‌شود، پاسخی ‌به این سوال است که چرا کودکان و نوجوانان باید مطالعه کنند؟

• • مطالعه و کتابخوانی علم و آگاهی کودکان و نوجوانان را افزایش می‌دهد.

• • عادت به مطالعه و تأثیر آن در دوران کودکی و نوجوانی، پایدار است.

• • مطالعه راهی برای تقویت روحیه ی دینی کودکان و نوجوانان است.

• • مطالعه باعث پیشرفت تحصیلی کودکان و نوجوانان است.

• • مطالعه‌ صحیح زمینه ساز تفکر و خلاقیت کودکان و نوجوانان است: خواندن داستان‌های مختلف، موجب شکل گرفتن ارزش‌های گوناگون در ذهن کودک می‌شود، حساسیت او را رشد می‌دهد و احترام به دیگران در او شکل می‌گیرد. رضایتی که از مطالعه به دست می‌آورد او را متکی به خود بار می‌آورد.

• • مطالعه، باعث آرامش روحی و لذت معنوی کودکان و نوجوانان است. منتسکیو گفته است: من هرگز غمی نداشته‌ام، مگر آن که یک ساعت مطالعه‌ کتاب، آن را از بین برده است. روح کنجکاو کودک به دنبال کشف حقایق تازه‌ای است و با خواندن کتاب به موضوع تازه‌ای پی می‌برد که مورد نیاز علاقه‌ اوست.

• • مطالعه، کودکان و نوجوانان را با مسائل روز جامعه آشنا می‌کند. آگاهی از زمان و مقتضیات آن یک ضرورت انکارناپذیر است.

• • مطالعه، پیوند اندیشه با علم ،دانشمندان و خردمندان است.

• • مطالعه، زمینه پند آموزی از تجربه های دیگران را برای کودکان و نوجوانان فراهم می‌سازد.

• • مطالعه، افق های فکری کودکان و نوجوانان را گسترش می‌دهد.

• • مطالعه و کتابخوانی، راهی برای شناخت الگوهاست.

• • مطالعه، ابزاری برای آموزش غیرمستقیم راه و رسم زندگی به کودکان و نوجوانان است.

• • مطالعه، توانایی کودکان و نوجوانان را در بیان نیازها و خواسته‌هایشان افزایش می‌دهد.

• • مطالعه، راهی برای جبران کمبود وقت در کلاس و مدرسه است.

۵-۳زمانپایین بودن زمان دسترسی به سازمان، پایین بودن زمان انجام قراردادها.وابسته۶-۳خدماتتنوع محصولات، جذابیت محصولات، رفتار مناسب کارکنان، آراستگی فضای فیزیکی سازمان.وابسته

۳-۸) روایی و پایایی پرسشنامه

اعتبار هر پژوهشی در گرو معتبر بودن ابزار گردآوری داده برای آن پژوهش قرار دارد. با توجه ‌به این‌که در پژوهش حاضر از پرسشنامه برای گردآوری داده ها استفاده می‌شود باید از اعتبار پرسشنامه پژوهش اطمینان حاصل شود. سنجش اعتبار پرسشنامه از دو بعد روایی و پایایی مورد توجه قرار می‌گیرد. روایی توانایی آزمون در اندازه‌گیری صفت یا ویژگی مورد نظر است و ‌به این مفهوم است که ابزار مورد استفاده پژوهشگر چه چیزی را اندازه‌گیری می‌کند. در این پژوهش با وجود استاندارد بودن پرسشنامه، برای اطمینان از روایی ابزار گردآوری داده از نظرات اساتید، متخصصان موضوع پژوهش و تکمیل‌کنندگان پرسشنامه استفاده شده است.

میزان ثبات یک آزمون در اندازه‌گیری موضوع مورد نظر، در طول دوره های زمانی مختلف، پایایی آزمون اطلاق می‌شود. برای بررسی پایایی از روش‌هایی مانند اعتبار آزمون مجدد، فرم‌های موازی، دو نیمه کردن آزمون و آلفای کرونباخ استفاده می‌شود. معمول‌ترین آزمون پایایی برای سؤال‌های چند گزینه‌ای از نوع پژوهش حاضر ضریب آلفای کرونباخ است که نوعی آزمون از سازگاری منطقی پاسخ‌های پاسخ‌دهندگان به همه سؤال‌ها در یک سنجه یا یک پرسشنامه می‌باشد. با توجه به جدول ۳-۲ ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای کل پرسش نامه پژوهش حاضر ۹۱۶/۰ است که میزان پایایی قابل قبولی را برای پرسشنامه پژوهش نشان می‌دهد.

جدول ۳-۲٫ ضریب پایایی برای کل پرسشنامه

تعداد بخش‌ها (سؤال‌ها)

آلفای کرونباخ

۵۹

۹۱۶/۰

در جداول ۳-۳ الی ۳-۵ نتایج به دست آمده برای قسمت های ۳ گانه پرسش نامه که عبارتند از : تعیین کننده های ظرفیت جذب دانش، ظرفیت جذب دانش و قابلیت ‌پاسخ‌گویی‌ سریع ارائه شده است.

جدول ۳-۳٫ ضریب پایایی برای سوالات تعیین کننده های ظرفیت جذب دانش

تعداد بخش‌ها (سؤال‌ها)

آلفای کرونباخ

۲۱

۷۸۴/۰

1. 1. – Cohen & Levintal. ↑

1. 1. – George and Zahra. ↑

1. 1. – Michael E. porter. ↑

1. 1. – Penrose. ↑

1. 1. – Barney. ↑

1. 1. – Cohen & Levintal. ↑

1. 1. – Allen. ↑

1. 1. – Gherardi. ↑

1. 1. – Lane and Lubatkin. ↑

1. 1. – Matusik and Heeley. ↑

1. 1. – Todorova and Dursin. ↑

1. 1. – George and Zahra. ↑

1. 1. – Bandora. ↑

1. 1. – Vygotsky. ↑

1. 1. – Nonaka and Takeuchi. ↑

1. 1. – Crossan. ↑

1. 1. – Carlsson and Jacobsson. ↑

1. 1. – Wegloop. ↑

1. 1. – Kim. ↑

1. 1. – Vanwijk. ↑

1. 1. – Brown. ↑

1. 1. – Nicolini and Meznard. ↑

1. 1. – Daghfous. ↑

1. 1. – Rothwell and Dodgson. ↑

1. 1. – Boundary Spanner. ↑

1. 1. – Levinson and Asahi. ↑

1. 1. Benchmarking. ↑

1. 1. – Boer, Bosch and Volberds. ↑

1. 1. – Altan. ↑

1. 1. – Goldhar and Lei. ↑

1. 1. – Nevis. ↑

1. 1. – Stock . ↑

1. 1. – Rocha. ↑

1. 1. – Cantner and Pyka. ↑

1. 1. ۰ Fast Response Organization. ↑

1. 1. – Arteta and Giachetti. ↑

1. 1. – Nika Muroveca and Igorprodan. ↑

1. 1. – Lisrel. ↑

1. 1. – Liao. ↑

1. 1. – Atuahen and Gima. ↑

1. 1. – Nicholls and Nixon. ↑

1. 1. – Mowery, Oxley and Silverman. ↑

1. 1. – Cesar Camison and Beatriz Fores. ↑

1. 1. – Dimensionality. ↑

1. 1. – Zulanski. ↑

1. 1. – Veugelers. ↑

1. 1. – Cocburn and Henderson. ↑

1. 1. – Shenkar and Li. ↑

1. 1. – Mangematin and Nesta. ↑

1. 1. – Becker and Peters. ↑

1. 1. – Shenkar. ↑

1. 1. – Tampson. ↑

1. 1. – Drucker. ↑