رهبران این سازما ن ها، با ایفای نقش به عنوان الگو، الهام بخش کارکنان هستند ، ارزش ها و اصول

اخلاقی را پاس می دارند و به مسئولی ت های اجتماعی خود متعهدند و فرهنگی را ایجاد می‌کنند که با

یادگیری، نوآوری، رفتار اخلاقی، ‌پاسخ‌گویی‌ و توسعه سازمانی، دستیابی به نتایج پایدار را برای

سازمان از طریق رو شهای نوین مقدور می‌سازد.

۲- دستیابی به نتایج متعادل

سازمان های متعالی، نتایج کلیدی و مجموع های متوازن و اولویت بندی شده از نتایج را که نیازهای

کوتاه مدت و بلند مدت ذ ی نفعان یا فراتر از نیازهای آنان را برآورده سازد، شناسایی و درک می‌کنند و

بر اساس آن ها استراتژ یها و خ ط مشی های پشتیبان را تعیین و جاری می‌سازند.

این سازمان ها، با درک روابط علی و به کارگیری سازوکارهای اثربخش در مدیریت ریسک، از طریق

برنامه ریزی، تعریف شاخص های عملکردی و دستاوردها ، ارزیابی عملکرد، مقایسه، تامین اطلاعاتی که

زمینه ساز تصمیم گیری مؤثر رهبران آن ها باشد و رعایت شفافیت در گزار ش دهی به ذینفعان، دستیابی

به اهداف استراتژیک را محقق ساخته و به سوی چشم انداز پیش می‌روند.

۳- ارزش آفرینی برای مشتریان

سازمان های متعالی ، مشتریان را علت اصلی وجود خو د می دانند و با تکیه بر قابلیت های خود می کوشند تا با شناسائی گرو ه های مختلف مشتریان، نیازها و انتظارات آن ها را درک و پیش‌بینی کنند.

این سازمان ها، مشارکت فعال مشتریان را برای توسعه محصولات، خدمات و تجربه های جدید و

نوآورانه جلب می‌کنند وبا به کارگیری سازو ک ارهائی برای افزایش تجربه مشتریان و پایش آن، برقراری

گفتمانی مبتنی بر گشودگی ، شفافیت و پاسخگوئی سریع و اثربخش به هر گونه بازخور، مقایسه و

الگوبرداری از تجرب ههای موفق، تلاش م یکنند تا برای مشتریان نوآوری کرده و ارزش بیافرینند.

۴- ‌فرآیندگرایی و تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت

سازمان های متعالی ، به منظور خلق ارزش برای ذ ی نفعان و دستیابی به نتایجی متوازن و پایدار، به

وسیله فرآیندهائی ساخت یافته و همسو با استراتژ ی ها که بعضا فراتر از مرزهای سازمانی نیز

می‌روند و با شناسایی ریسک‌ها و اتخاذ تصمیم هائی مبتنی بر واقعیت ها، مدیریت می‌شوند.

این سازمان ها، جهت ایجاد توازنی بهینه از کارایی و اثربخشی، شاخ ص های معناداری را برای عملکرد

فرآیندها و دستاوردهای مرتبط تعریف می‌کنند و با انداز ه گیری، تفسیر و تحلیل آن ها فر صت های

نوآوری را شناسایی کرده و کارکنان خود را در بازنگر ی ، بهبود و بهینه سازی مستمر فرآیندهای

سازمان به طور فعال مشارکت می‌دهند.

۵- ارج گزاری بر سرمایه های انسانی

سازمان های متعالی ، مهارت ها و شایستگی های مورد نیاز برای دستیابی به مأموریت‌، چشم انداز و

اهداف استراتژیک خود را می شناسند و با ارج گذاری بر سرمایه های انسان ی ، فرهنگی را در سازمان

ایجاد می‌کنند که در آن مهارت ها، استعدادها و خلاقیت کارکنان توسعه یافته و توانمندی آن ها برای

دستیابی متوازن به اهداف سازمانی و شخصی ارتقاء یابد.

این سازمان ها، توسعه سازمانی را از طریق ارز ش های مشت رک، ‌پاسخ‌گویی‌، اصول اخلاقی و فرهنگ

اعتماد و گشودگی پرورش می‌دهند، اهداف شخصی و تیمی را با اهداف استراتژیک سازمان همسو

می‌کنند، با مدیریت گوناگونی و برقراری توازن مسئولانه کا ر – زندگی، اطمینان می‌یابند که کارکنان

تمام توان شان را در یک محیط واقعی شراک ت به کا ر می گیرند تا در موفقیت مستمر خود و سازمان سهیم بوده و سفیر موفقی تهای سازمان باشند.

۶-گسترش مشارکت ها

سازمان های متعالی ، شرکا ی استراتژیک خود را ، شامل مشتریان، جامعه، تامین کنندگان کلیدی، نهادهای آموزشی و سازمان‌های غیردولتی ، بر اساس نیازهای استراتژیک سازمان، قو ت ها و قابلیت های مکمل ،شناسائی کرده و جهت دستیابی به موفقیت پایدار و دوجانبه، روابط ی مبتنی بر گشودگی، احترام متقابل و اعتماد را جستجو، ایجاد و حفظ می‌کنند.

این سازمان‌ها ، دریافته اند که موفقیت به شراکت های اثربخش وابسته است و با ایجاد شبکه های

گسترده ای از شرکا، امکا ن شناسایی فرصت های بالقوه شراکت را فراهم ساخته ، قابلیت ها و توانایی

سازمان را در خلق ارزش برای ذ ی نفعان، تقویت می‌کنند و برای دستیابی به اهداف مشترک و منافع

متقابل، با به اشتراک گذاشتن تخصص، منابع و دانش، از یکدیگر حمایت می‌کنند.

۷-مسئولیت پذیری اجتماعی

سازمان های متعالی ، به حفظ ارز ش های اخلاقی و رعایت قوانین و مقررات پا یبندند و از رفتار سازمانی

مبتنی بر بالاترین استاندار د های اخلاق ی و درس ت کاری کارکنان اط م ینان داشته، از ایمنی وسلامتدرمحیط کار اطمینان می‌یابند و در قبال ذی نفعان و گستره جامعه، شفا ف ، پاسخگو و مسئولیت پذیرهستند.

این سازمان‌ها ، فراتر از الزامات قانونی حرک ت کرده، در امو ر اجتماعی و فعالیت های خیرخواهانه و

خداپسندانه برای کمک به مستمندان و نیاز م ندان جامعه حضور فعال داشته، در به کارگیری منابع، به

منافع نسل های آینده م ی اندیشند و پیامدهای حاصل از عملیا ت و چرخه عمر محصول و خدمات خود را بر سلامت، ایمنی و محیط زیست در نظر می گیرند و در برخورد با تعارضات، به پایداری اقتصادی،

اجتماعی و زیست محیطی توجه دارند.

۸- یادگیری، خلاقیت و نوآوری

سازمان های متعالی ، از طریق نوآوری مستمر و نظا م مند و با هدایت خلاقیت ذ ی نفعان خود، ارز ش

می آفرینند و عملکرد خود را بهبود می بخشند.

این سازمان‌ها ، اهداف و استراتژی روشنی را برای نوآوری ت عیین کرده و با به کارگیری رویکردها و

ایجاد شبکه هائی برا ی تعامل فعال کارکنان، شرکا، مشتریان و جامعه ، و فرهنگ کارآفرینی ، فرصت های خلق ایده ها و نوآوری را در درون و بیرون شناسایی می‌کنند، و به منظور یافتن راه های جدید خلق ارزش برای مشتریان، شیوه های نوین انجام کار ، ایجاد شراک ت ها ی جدید ، استفاده بهینه از منابع و شایستگی ها، نوآوری را در همه ابعاد سازمان مدیریت می‌کنند. (الگوی تعالی سازمانی ، ویرایش۹۰)

۲-۲-۱۳ . پژوهش ها و مطالعات انجام گرفته مرتبط با تحقیق

۲-۲-۱۳-۱ پیشینه داخلی

• • نیکخواه، مجتبی(۱۳۹۲)،” بررسی و ارزیابی عملکرد فرایند های کلیدی شرکت مدیریت تولید برق نکا ‌بر اساس مدل( EFQM) معیار فرآیندها در بخش توانمند ساز و ارائه راهکارهای مناسب” هدف اصلی مقاله حاضر، بررسی و ارزیابی عملکرد فرآیندهای کلیدی شرکت مدیریت تولید برق نکا ‌بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM می‌باشد. برای این هدف لازم است تا فرآیندهای کلیدی شرکت ‌بر اساس مدل EFQM معیار فرایند ها در بخش توانمند ساز مورد بررسی قرار گرفته ابزار جمع‌ آوری پرسش نامه بوده و روش تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها ( آزمون فرضیه مطابق توزیع نمونه گیری میانگین جامعه t استیودنت) می‌باشد در نهایت راهکارهای مناسبی در جهت بهبود وضع موجود فرایند (انجام اقدامات بهبود) ها به منظور دستیابی به جایزه کیفیت ملی ارائه می‌گردد.