بخش هفتم:

پژوهش‌های انجام شده :

۱-۷-۲- بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان بانک کشاورزی و پارسیان در شهر اصفهان

چکیده: (استاد مشاور دکتر کریم آذربایجانی رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، تاریخ دفاع ۱۷/۱۱/۸۵)امروزه بسیاری از سازمان‌ها حدّ اعلای ارزش آفرینی مؤسسه‌ُ خویش را در رضایت مخاطبان معنا می‎ کنند. ‏برنامه های راهبردی، بیانیه های مأموریت‌ و خط مشی این‎ سازمان‌ها، خود دلیلی روشن بر این مدّعاست. در زمان کنونی، ‏عوامل مؤثر بر سطح‏‎ رضایت مشتریان ، اندازه گیری و تعیین سطح‎ رضایت مشتریان یک سازمان به یکی از دغدغه های ‏اصلی مدیران و دست اندرکاران‎ سازمان‌های تجاری اعمّ از انتفاعی و غیر انتفاعی تبدیل شده است. در این میان سازمانی در عرضه ‏رقابت می‎ تواند پیروز گردد که بتواند مشتریان بیشتری را جذب‎ کند و آن ها را برای خرید بعدی راضی نگه دارد. از ‏طرف دیگر، استفاده گسترده از فناوری اطلاعات،‎ شرکت ها را قادر ساخته است تا برای افزایش آگاهی نسبت به نیازها ‏و احتیاجات مشتریان از دانش فنی همراه با مهارت ها و تخصص لازم بهرمند شود. با این اوصاف مشخص می‌گردد، ‏جذب مشتری در عرصه رقابت کنونی بسیار دشوار و نگهداری آن نیز به واسطه قدرت انتخاب بالای او و دارا بودن ‏آزادی عمل برای مراجعه به رقبا در هر زمان بسیار دشوارتر می‌باشد.

نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می‌دهد از دیدگاه مشتریان بانک‌های کشاورزی و پارسیان در شهر اصفهان هزینه های ارائه خدمات بانکی،نحوه برخورد کارکنان شعب بانکی و نحوه انجام فرایند عملیات بانکی به میزان خیلی زیادی بر رضایتمندی مشتریان مؤثر است. همچنین مکان شعب بانکی، کیفیت خدمات بانکی، امکانات فیزیکی شعب بانکی تا حد زیادی بر جلب رضایت مندی مشتریان این بانک ها مؤثر می‌باشد‏. در این میان فعالیت های ترویجی این دو بانک (پذیرایی از مشتریان، جوایز و هدایای بانکی، خوش نام بودن بانک و …) بر رضایت مشتریان بی تأثیر بودند

۲-۷-۲- عنوان مقاله: بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران

مؤلف/ مترجم: علیرضا شهرکی؛ محسن چه کندی و علیرضا ملاشاهی، تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات علمی مدیریت

چکیده: در چند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی، اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی و مهم‌تر از همه فزونی میزان تقاضا بر عرضه، همواره بانک‌های کشور مشتری ‌مداری و ارکان آن را مورد بی‌توجهی قرار داده‌اند و نتوانسته‌اند به نحو احسن از بازاریابی نوین استفاده نمایند. مردم به علت عدم توجه و بها ندادن به نیازها و خواسته‌هایشان و ارائه خدمات یکسان و مشابه توسط تمامی شعب بانک‌های کشور هیچگونه انگیزه‌ای برای مراجعه به شعب بانک‌ها نداشته‌اند. لذا مشتریان به ناچار به بانک‌ها مراجعه می‌کنند تا نیازهای ابتدایی خود را برطرف سازند و به تعبیر دیگر باید گفت که در حال حاضر این مردم هستند که در خدمت بانک‌ها می‌باشند نه بانک‌ها در خدمت مردم. با توجه به تغییرات محیطی که پیش رو داریم، بانک‌ها بایستی پیشاپیش به تجهیزنمودن خود، شناسایی نیازها، توقعات مشتریان و همچنین توجه به وضعیت بازار اهمیت قایل شوند، زیرا هر بانکی بتواند زودتر از رقبا این نیازها را شناسایی و برآورده کند در میدان رقابت پیروز و سرافراز خواهد بود. در این مقاله سعی بر آن شده است که نقش مدیریت ارتباط با مشتری در بانک‌های ایران و نقاط ضعف، قوت، اهداف و همچنین اثرات اجرایی نمودن آن و نقش محوری مشتری به عنوان رکن اساسی وحیاتی برای سرپا نگاه داشتن بانک مورد مطالعه و بررسی قرارگیرد و در پایان پیشنهاداتی برای اصلاح و بهبود کیفیت خدمات در بانک ارائه شده است.

واژه گان کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری( CRM)، بانک، مشتری، رضایت مندی، خدمت.

۳-۷-۲- راهکارهای فرهنگ سازی بانکداری الکترونیک در جامعه ایران

مطالعه موردی : راهکارهای فرهنگ سازی پرداخت قبوض عوارض خدمات عمومی از روش های الکترونیکی، عنوان پژوهشی است که مجید کوهی اصفهانی و محمد حسین صنیع زاده ضمن تجارت شخصی خویش در این پژوهش اعمال کرده‌اند

چکیده :توسعه دسترسی به شبکه گسترده جهانی (اینترنت) انقلابی را در زمینه ارتباطات “یک به یک” و “یک به چند “در همه نقاط دنیا ایجاد ‌کرده‌است . به جرئت می توان گفت که جهان هیچگاه شاهد چنین شتابی برای استفاده از یک پدیده علمی نبوده است.در این میان و با توجه به تحولات عظیم صورت گرفته در ساختارهای اقتصادی و نظام های مالی نقش بانک ها به عنوان ارگان های تأثیر گذار در اقتصاد مهم تر شده است و می طلبد که بانک‌ها نیز سر منشاء تحولات جدیدتری بوده تا با تغییرات جهانی همگام باشند . در این راستا توجه به جنبه‌های اجتماعی و برون سازمانی جهت تطبیق ابزارها و روش های بانکداری الکترونیک با فرهنگ و روحیه مردم و نهادینه کردن این پدیده نوین در فرهنگ عمومی جامعه، نیازمند یک حرکت منسجم برای شناخت موانع و پس از آن اجرای یک برنامه مدون با استفاده ازابزارهای نوین جهت گذار از خرده فرهنگ های مقاوم در جامعه مخاطبان و فرهنگ سازی این تکنولوژی وارداتی جهت هموار شدن مسیر رشد و توسعه اقتصادی می‌باشد.

در این مطالعه سعی شده است تا با شناخت عوامل اصلی گسترش ضعیف بانکداری الکترونیک در جامعه ایران،راهکارهای متناسب با هر کدام از آن عوامل ار ائه گردد . همچ نین با توجه به اینکه ورود روش های الکترونیکی در بانکداری به عنوان یک نوآوری قلمداد می‌گردد لازم است تا به فرایند تصمیم نوآوری که شامل آگاهی، ترغیب، تصمیم و همنوایی است توجه کامل شود . بر این اساس با ملحوظ داشتن این فرایند ، لازم است برای مش کلات زیرساختی ، عدم آموزش و تبلیغات و نیز دلایل فرهنگی که از اصلی ترین موانع گسترش بانکداری الکترونیک در جامعه ایران است راهکارهای مناسب و عملی ارائه گردد . بر این اساس ایجاد، اصلاح و تقویت زیر ساختها به منظور رفع مش کلات زیر ساختی مطرح گردید ؛

• ۴-۷-۲- کتاب مدیریت بانکداری الکترونیکی

نویسندگان: مهندس فرنود حسنی, سهیلا سلطانی، فرشته ضرابیه، ۱۳۸۷، انتشارات: سبزان، نوبت چاپ: اول

در مقدمه کتاب می خوانیم:

بند دوم : دیدگاه عدم تحقق معاونت در جرایم غیر عمدی

این عده معتقدند که­جرایم غیرعمدی نمی‌تواند معاون داشته باشدومطلقاً منکرامکان تحقق آن ‌شده‌اند. ایشان معتقدند که سوء نیت از شرایط تحقق معاونت و حال آنکه ‌در جرایم غیر عمدی نه تنها مجرم اصلی سوء نیت ندارد بلکه معاون وی نیز فاقد سوء نیت است.

این­عده دلایلی­مبنی برعدم تحقق معاونت ‌در جرایم غیرعمدی ذکرکرده­اند که به بیان آن ها می‌پردازیم:

۱– فقدان وحدت قصد

«ویدال و مولینه» دوحقوقدان مشهورفرانسوی نیز معتقد به همین امر بوده می‌گویند: «معاونت قابل مجازات وجود ندارد، مگر در صورتی که معاون قاصدانه و یا با سوء نیت به منظور تحقق جرمی ‌که شروع شده یا ارتکاب یافته است، عمل کرده باشد.»^[۳۵۸]

اگر ما معاونت ‌در جرایم غیرعمدی را بپذیریم، پس­عنصر معنوی وشرط تحقق تطابق قصد(وحدت قصد)که از متون قانونی آمده را چکارکنیم. به عبارت دیگر از آنجا که مجازات معاون در جرم مشروط به توافق قصد مجرمانه او و مباشر اصلی جرم است و ‌در جرایم غیرعمدی قصد مجرمانه یا سوء نیت وجود ندارد؛ لذا فرض معاونت ‌در جرایم غیرعمدی ممکن نیست در نتیجه تنها ‌در جرایم عمدی امکان تحقق معاونت درجرم وجود دارد.^[۳۵۹] معاونت درجرم زمانی قابل تصوراست که برای معاون جرمی ‌که ارتکاب آن را تحریک، تشویق یا تهدید کرده ویا وسایل ارتکاب آن را فراهم آورده یا طریق ارتکاب آن را ارائه داده یا آن را تسهیل ‌کرده‌است شناخته شده باشد. وامادرجرایم غیر عمدی چون مباشر قصد ارتکاب جرم را ندارد واصلاً فعل انجام یافته برای او نامعلوم بوده است در نتیجه قصد معاونت درفعلی که حتی­برای­مباشر مجهول است ناممکن­خواهد بود. علاوه برآن«وحدت قصد» در تبصره­۱­ ماده­ مذکور تعبیری ­جز این ندارد ­که ­بین قصد معاون و قصد مباشر باید همانندی و مطابقت وجود داشته باشد.

وچون ‌در جرایم غیر عمد، عمدی وجود ندارد تا با عمددرمعاونت مطابقت کند؛ ‌بنابرین‏ وحدت قصد بین معاون و مباشرجرم منتفی است.

۲-تفسیر به نفع متهم

با توجه به­قاعده­تفسیرمضیّق قوانین کیفری وهمچنین تفسیربه نفع متهم و در موارد مردد ودرنظرداشتن اینکه جرم انگاری برعهده مجلس و مقنن می‌باشد و ما با تفسیر نمی‌توانیم ایجاد جرم نماییم باید معتقد به عدم تحقق معاونت ‌در جرایم غیرعمدی باشیم.درجایی­که کسی رول اتومبیل را به شخصی می‌دهد­که می‌داند فاقد پروانه رانندگی است علم و یقین نسبت به وقوع حادثه و مرگ زیان دیده ندارد. چه بسا­ حوادث آتی را هیچ کس نمی‌تواند پیش‌بینی­کند و چه بسا اصلاً هیچ حادثه­ای رخ ندهد و به کسی صدمه­ای نرسد وجدان قاضی از اینکه او را معاون در جرم قتل عمد بداند ابا دارد. اگرهمان طور که این عمل ممکن است منجر به حادثه خطرناکی شود، … ممکن هم هست که اصلاً چنین حادثه­ای رخ ندهد چرا قوانین جزایی را برضررمتهم تفسیرکنیم که با مبانی­تفسیرمضیّق قانون جزایی هم ناسازگارباشد بالمآل می‌توان وی را معاون درجرم رانندگی بدون پروانه دانست.^[۳۶۰]

۳- روّیه قضایی

دیوان عالی کشور آرایی که در سال ۱۳۱۶ و ۱۳۱۹ صادر نموده است مربوط به زمان قبل از اصلاح قانون مجازات عمومی‌۱۳۵۲ است ولذا با اصلاح آن قانون و مخصوصاً تصویب تبصره ماده ۲۸ قانون مجازات عمومی­‌که­عیناً­درتبصره۱ماده ۴۳ قانون­مجازات­اسلامی‌مصوب۱۳۷۰ تکرارشده­است­آرای­­مذبور­اهمیت خود­را از­دست داده است.با صراحت این تبصره که مقرر­می‌دارد «برای­تحقق معاونت درجرم وجود وحدت قصد وتقدّم­ویااقتران­ زمانی بین عمل معاون ومباشرشرط است«جای­هیچگونه­شک وتردیدی باقی نمی‌ماندکه ­لازمه­تحقق­معاونت­وجود­وحدت­قصداست­و­این­نیز­منحصر­به­جرایم عمدی است نه جرایم غیرعمدی.

اداره حقوقی قوه قضاییه هم درتاریخ ۲۱/۳/۱۳۵۴ درهمین مسئله چنین نظریه داده با توجه به تبصره ذیل ماده­۲۸ق.­م.­ع برای تحقق معاونت درجرم وحدت قصد شرط است ودرجرایم غیرعمدی؛عمدی وجود ندارد تا وحدت قصد تحقق یابد.^[۳۶۱]

کمسیون استفتائات ‌و مشاورین حقوق شورای عالی قضایی سابق ‌در سال‌ ۱۳۶۳ درپاسخ ‌به این سؤال که آیا ‌در جرایم غیرعمدی امکان تصور موردی است که معاونت درجرم تحقق یابد یا خیر وهرگاه کسی وسیله نقلیه موتوری را در اختیار شخصی که دارای گواهینامه لازم نیست، قرار دهد وبر اثر رانندگی وسیله نقلیه با شخصی برخورد نماید و موجب قتل وی گردد آیا عمل تهیه کننده فقط معاونت در رانندگی بدون پروانه است یا درقتل غیرعمد نیز معاونت نموده است؟

پاسخ داد«با توجه به اینکه در شرایط تحقق معاونت علم واطلاع تهیه کننده وسایل ارتکاب جرم و عمد تسهیل کننده وقوع جرم و وحدت قصدین معاون و مباشر منظور گردیده معلوم می‌شود که در جرایم غیرعمدی معاونت مفهومی‌ ندارد ‌بنابرین‏ ‌در مورد استعلام حاضر نیز مالک وسیله نقلیه موتوری معاون درقتل غیرعمد محسوب نمی‌شود و ظاهراًً، فقط مشمول مقررات راهنمایی و رانندگی خواهد شد.^[۳۶۲]

درحقوق لبنان ‌نیز همانند ایران، درخصوص­معاونت­‌در جرایم­غیرعمدی میان صاحب نظران حقوقی اختلاف عقیده وجود دارد. عده­ای از نظریه پردازان، معاونت ‌در جرایم غیرعمدی را غیر ممکن دانسته واین ­گونه استدلال ‌می‌کنند که عنصراصلی معاونت، عمد و سوء نیت می‌باشد. واین عمد وسوء نیت منوط به توافق بین معاون ومباشرجرم است وتوافق معاون با فاعل­جرم منصرف به علم واطلاع معاون ازعناصرتشکیل دهنده جرم ارتکابی­‌و خواست اوبرتحقق جرم می‌باشد ولذا از آنجا که سوء ­نیت ­رکن روانی جرایم غیرعمدی را تشکیل می‌دهد، معاونت تنها ‌در جرایم عمدی امکان پذیر است ودرجرایم غیرعمدی راه ندارد.^[۳۶۳]

عده دیگرمعتقد به معاونت ‌در جرایم غیرعمدی بوده و­می‌گویند«همان گونه که معاونت ‌در جرایم عمدی ممکن است ‌در جرایم غیرعمدی نیزمیسراست. زیرا ‌قانون‌گذار به طور مطلق ازمعاونت درجرم سخن می‌گوید بی آنکه در اقسام جرایم قائل به تفکیک باشد.»

درحال حاضر روّیه قضایی لبنان با تأثیرپذیری ازاحکام محاکم تمییز فرانسه ‌و آراء برخی دانشمندان کیفری و نیزبا تأثیرپذیری ‌از سیاست جنایی­ای که خروج رفتار­معاونی­که تأثیر قطعی به ارتکاب جرم دارد را از دایره جرم ومجازات جایزنمی‌داند.معاونت­‌در جرایم­غیرعمدی را پذیرفته است فقط آنچه وجود­دارد­این است که درخصوص معاونت در این­گونه جرایم میان دو حالت قائل به تفکیک شده است.

حالت اول

موردی است که جرم غیرعمدی ناشی از عدم توقع فاعل نسبت به نتیجه حاصله است. به عبارت دیگر فاعل احتمال وقوع چنین جرمی ‌را به هیچ وجه نمی‌داده است. در این حالت معاون نیز به تبع فاعل احتمال وقوع چنین نتیجه­ای را نمی‌داده و لذا معاونت در جرم تحقق نمی‌یابد.

حالت دوم

متغیرهایاصلی پژوهش

سن ازدواج

مدت ازدواج
تعداد فرزندان
جنس فرزندان
تحصیلات زن
شغل زن
دانش جنسی
اعتماد به نفس جنسی
نگرش جنسی
اعتماد به نفس جنسی

۴۳/+=r

۰۵/۰=p

–

۴۴/-=r

۰۵/=p

۴۶/۰-=r

۰۱/۰=p

۴۷/+=r

۰۵/۰=p

۴۹/+=r

۰۵/۰=p

–

–

–

نگرش جنسی

۴۹/۰+=r

۰۵/۰=p

۶۱/۰+=r

۰۵/۰=p

–

–

–

۴۷/+=r

۰۵/۰=p

–

–

دانش جنسی

–

–

–

–

–

–

۴۷/+=r

۰۵/۰=p

فصل پنجم:

بحث و نتیجه گیری

۵-۱- خلاصه:

در این فصل، پژوهشگر به بحث و بررسی نتایج مربوط به فرضیه های پژوهش می پردازد. در ابتدا نتایج مربوط به هر فرضیه بیان شده و آنگاه آن را با نتایج پژوهش های مشابه و مبانی نظری مقایسه می‌کنیم.

از آن جایی که از طریق ازدواج و تشکیل خانواده نیازهای جسمانی از جمله ارضای سالم غریزه جنسی در یک محیط امن روانی، عاطفی، اجتماعی و فرهنگی تأمین می شود، لذا آموزش شناختی – رفتاری به زنان متأهل، می‌تواند از جایگاه مهمی برخوردار بوده و در ابعاد مختلف زندگی زناشویی مؤثر باشد.

پژوهش‌های مختلف ‌به این امر اشاره کرده‌اند که ازدواج موفق موجب می شود افراد شادتر، با نشاط تر و سالم تر زندگی کنند (وایت^[۱۳۸]، ۱۹۹۴، به نقل از یوسفی، ۱۳۸۴) و رضایت زناشویی منوط به داشتن روابط جنسی سالم و کامیابی جنسی رضایت بخش می‌باشد (اوحدی، ۱۳۸۴).لذا با در نظر گرفتن این نکته که تقریباً در تمام فرهنگ‌ها مسائل، امور و روابط جنسی یک تابو است و این که تاکنون، آموزش روابط جنسی آنهم به طور مدون در ایران خیلی نادر و کم صورت گرفته، ‌بنابرین‏ لزوم اجرای آموزش شناختی روابط جنسی به زنان متأهل به خوبی احساس می گردید. در این پژوهش، جهت دستیابی به هدف کلی، تعیین تأثیر آموزش شناختی رفتاری بر دانش، نگرش و اعتماد به نفس جنسی زنان داده های به دست آمده از مطالعه حاضر، مورد تجزیه و تحلیل و ارزیابی قرار گرفت.در این مطالعه، افراد مورد مطالعه از جنبه‌های دموگرافیکی، در دو گروه آزمون و کنترل همسان بوده و تفاوت معناداری را نداشتند. یافته های بررسی حاضر، بیانگر این مطلب است که میانگین سن واحدهای مورد پژوهش در دو گروه آزمون و کنترل از لحاظ آماری تفاوتی نداشت.

از آنجایی که مسائل جنسی در هاله و لفافه ای از مسائل نادرست و خرافی پیچیده شده است و صحبت درباره آن معمولاً با احساسات منفی مثل شرم، گناه و رفتارهایی از قبیل کمرویی، گستاخی و بی حیایی همراه است (اوحدی، ۱۳۸۴)در این پژوهش سعی شده که حداقل سطح تحصیلات به عنوان معیار ورودی، افراد ۱۲ سال معادل دیپلم باشد که انجام آموزش و صحبت ‌در مورد مسائل جنسی راحتر و قابل ‌قبول‌تر باشد و همچنین این امر احتمالاً موجب یادگیری و درک بهتر و عمیق تر مسائل مطرح شده می شد. در هر صورت بر طبق یافته (پارسای، ۱۳۸۳)، سطح سواد زنان از عوامل دموگرافیکی مهمی به شمار رفته و ارتباط معنی داری با برخی مؤلفه ها از جمله دانش جنسی داشته است.

۵-۲- یافته های پژوهش:

۵-۲-۱- فرضیه اول پژوهش:نمرات دانش جنسی زنان بعد از مداخله آموزشی شناختی- رفتاری در ‌گروه‌های تجربی و شاهد تفاوت معنی دار خواهد داشت.

یافته های پژوهش حاضر نشان داد که در زمینه دانش جنسی در قبل از مداخله آموزشی اختلاف در دو گروه آزمون و کنترل وجود نداشت.(جدول شماره ۴-۹)اما بعد از مداخله افزایش معنا داری در دانش جنسی در گروه آزمون حاصل شد(۰۰۰۱/۰(p<.پیشینه نظری و پژوهش‌های انجام گرفته از این نتایج نیزحمایت می‌کنند(عشقی، ۱۳۸۵، جابری، ۱۳۷۶).

همان‌ طور که قبلاً ذکر شد یکی از مؤلفه های درمان رفتاری- شناختی پژوهش حاضر، ارائه اطلاعات و دانش جنسی بوده است. در این راستا، پژوهشگران متعددی از جمله مسترز و جانسون (۱۹۷۰)، بنکرافت^[۱۳۹] (۱۹۸۹) و اسپنس (۱۹۹۱) به رابطه ی بین دانش و نابهنجاری های جنسی اشاره کرده‌اند.

پژوهشگران متعددی در راستای درمان اختلالات جنسی از ارائه دانش و اطلاعات جنسی استفاده کرده‌اند. مک مولن^[۱۴۰] و روزن^[۱۴۱] (۱۹۷۹) در درمان زنان مبتلا به اختلالات جنسی به شیوه شناختی- رفتاری از ارائه دانش و اطلاعات به عنوان یکی از مؤلفه های اصلی درمان استفاده کردند که نتایج مثبتی را در پی داشت. کیلمن و همکاران (۱۹۸۶) نیز به نقل از وستیمر و لوپاتر^[۱۴۲] (۲۰۰۵) اقدام به درمان زنان مبتلا به اختلال اُرگاسم ثانویه کردند. نتایج نشان داد اگرچه آموزش جنسی برای ایجاد بهبودی قابل توجه در اکثر درمانجویان ناکافی است، اما یکی از مؤلفه های مهم و مؤثر درمان به حساب می‌آید.

همچنین گلمن^[۱۴۳] (۱۹۸۳) اظهار داشتند که ارائه آموزش ها و اطلاعات جنسی مربوط به چرخه پاسخ جنسی، آناتومی بدن، بیولوژیکی و تکنیک‌های جنسی از جمله اصول اساسی رویکرد رفتاری مؤثر در درمان نابهنجاری جنسی هستند.

همان‌ طور که قبلاً ذکر شد، در پژوهش حاضر نیز تمام موارد بالا جهت افزایش دانش جنسی در افراد گروه آزمایشی آموزش داده شد پس می توان این گونه نتیجه گیری کرد که این پژوهش در افزایش دانش و آگاهی جنسی زنان به عنوان یکی از مؤلفه های درمانی موفق بوده است و فرضیه اول در گروه مورد بررسی تأیید می شود.

۵-۲-۲- فرضیه دوم پژوهش: نمرات نگرش جنسی زنان بعد از مداخله آموزشی شناختی- رفتاری در ‌گروه‌های تجربی و شاهد تفاوت معنی دار خواهد داشت.

این فرضیه بنا بر نتایج تجزیه و تحلیل داده ها تأیید شد(جدول شماره ۴-۹).در این مطالعه پس از مداخله آموزشی در گروه آزمون افزایش چشمگیری در میانگین نمرات دیده شد که بیانگر تاثیر مداخله آموزشی در گروه آزمون بوده است. در ایران نیز دهقانی( ۱۳۸۳) در تحقیق خود ‌به این نتیجه رسید که آموزش‌های شناختی و رفتاری در افزایش مهارت های جنسی در گروه آزمایش مؤثر بوده و باعث افزایش معنادار سطح نگرش گروه آزمایش نسبت به قبل از مداخله و همچنین نسبت به گروه کنترل شده است.

در پژوهش‌هایی که به آموزش جنسی زوجین پرداخته‌اند،آموزش‌ها علاوه بر افزایش آگاهی، نگرش جنسی زوجین را نیز تغییر داده‌اند(شجاعی زاده، قبه و منصوریان، ۱۳۸۳). همچنین گلمن(۱۹۸۳) در پژوهش خود اذعان داشت که رویکرد رفتاری در تغییر نگرش های منفی جنسی زوجین تاثیر بسزایی دارد.

۵-۲-۳- فرضیه سوم پژوهش: نمرات اعتماد به نفس جنسی زنان بعد از مداخله آموزشی شناختی- رفتاری در ‌گروه‌های تجربی و شاهد تفاوت معنی دار خواهد داشت.

یافته های پژوهش حاضر نشان داد که در زمینه اعتماد به نفس جنسی در قبل از مداخله آموزشی اختلاف در دو گروه آزمون و کنترل وجود نداشت.(جدول شماره۴-۹) اما بعد از مداخله افزایش معنا داری در دانش جنسی در گروه آزمون حاصل شد(۰۰۰۱/۰(نتایج پژوهش عشقی (۱۳۸۵) نشان داد که مشاوره شناختی- رفتاری توانسته است اعتماد به نفس جنسی زنان را افزایش دهد. همچنین این تحقیق نشان داد که درمان شناختی- رفتاری جنسی بر بهبود بی پرده گویی جنسی زنان مؤثر است.

۲- میانگین و توزیع فراوانی عامل کمبود امکانات در مدارس

جدول:۳-۱۴

تعداد پاسخ

۱۶۴

پاسخ داده نشده

۰

میانگین

۳٫۲۶

انحراف استاندارد

۱٫۳۲۹

فراوانی

درصد

درصد معتبر

درصد تجمعی

خیلی کم

۱۸

۱۱٫۰

۱۱٫۰

۱۱٫۰

کم

۳۲

۱۹٫۵

۱۹٫۵

۳۰٫۵

متوسط

۴۵

۲۷٫۴

۲۷٫۴

۵۷٫۹

زیاد

۲۷

۱۶٫۵

۱۶٫۵

۷۴٫۴

خیلی زیاد

۴۲

۲۵٫۶

۲۵٫۶

۱۰۰٫۰

مجموع

۱۶۴

۱۰۰٫۰

۱۰۰٫۰

نمودار۳-۱۴

فراوانی تأثیرگذاری این عامل در بین دانش آموزان هر دو منطقه بدین‌صورت است: (۱۸ نفر معادل ۰/۱۱ خیلی کم، ۳۲ نفر معادل ۵/۱۹ کم، ۴۵ نفر معادل ۴/۲۷ متوسط،۲۷ نفر معادل ۵/۱۶ زیاد، ۴۲ نفر معادل ۶/۲۵ خیلی زیاد). مطابق جدول ۳-۲۲و نمودار ۳-۲۲میانگین تأثیرگذاری این عامل در بین دانش آموزان ناحیه ۲ برابر ۳۲/۳ و در بین دانش آموزان ناحیه ۴ برابر ۲۸/۳ بوده و مجموع میانگین تأثیرگذاری این عامل در هر دو ناحیه برابر ۲۶/۳ است این بیانگر این است که عامل کمبود امکانات مدارس به میزان متوسط در بروز رفتارهای ناهنجار دانش آموزان مؤثر است.

۳- میانگین و توزیع فراوانی عامل عدم کنترل و نظارت اولیای مدارس

جدول۳-۱۵

تعداد پاسخ

۱۶۴

پاسخ داده نشده

۰

میانگین

۳٫۲۳

انحراف استاندارد

۱٫۱۲۲

فراوانی

درصد

درصد معتبر

درصد تجمعی

خیلی کم

۱۲

۷٫۳

۷٫۳

۷٫۳

کم

۲۹

۱۷٫۷

۱۷٫۷

۲۵٫۰

متوسط

۵۵

۳۳٫۵

۳۳٫۵

۵۸٫۵

زیاد

۴۵

۲۷٫۴

۲۷٫۴

۸۶٫۰

خیلی زیاد

۲۳

۱۴٫۰

۱۴٫۰

۱۰۰٫۰

مجموع

۱۶۴

۱۰۰٫۰

۱۰۰٫۰

نمودار۳-۱۵

فراوانی تأثیرگذاری این عامل در رفتار نابهنجار دانش آموزان بدین‌صورت است: (۱۲ نفر معادل ۳/۷ خیلی کم، ۲۹ نفر معادل ۷/۱۷ کم، ۵۵ نفر معادل ۵/۲۳ متوسط، ۴۵ نفر معادل ۴/۲۷ زیاد، ۲۳ نفر معادل ۰/۱۴ خیلی زیاد). مطابق جدول ۳-۲۲و نمودار ۳-۲۲میانگین تأثیرگذاری این عامل در بین دانش آموزان ناحیه ۲ برابر ۲۶/۳ و در بین دانش آموزان ناحیه ۴ برابر ۲۱/۳ بوده و مجموع میانگین تأثیرگذاری این عامل در بین دانش آموزان هر دو ناحیه برابر ۲۳/۳ است. این بیانگر این است که عامل عدم کنترل و نظارت اولیای مدرسه به میزان متوسط در بروز رفتارهای نابهنجار دانش آموزان تأثیر دارد.

۴- میانگین و توزیع فراوانی عامل دوستان ناباب

جدول ۳-۱۶

تعداد پاسخ

۱۶۴

پاسخ داده نشده

۰

میانگین

۴٫۰۹

انحراف استاندارد

۱٫۰۷۶

فراوانی

درصد

درصد معتبر

درصد تجمعی

خیلی کم

۵

۳٫۰

۳٫۰

۳٫۰

کم

۱۱

۶٫۷

۶٫۷

۹٫۸

متوسط

۲۵

۱۵٫۲

۱۵٫۲

۲۵٫۰

زیاد

۴۷

۲۸٫۷

۲۸٫۷

۵۳٫۷

خیلی زیاد

۷۶

۴۶٫۳

۴۶٫۳

۱۰۰٫۰

مجموع

۱۶۴

۱۰۰٫۰

۱۰۰٫۰

نمودار۳-۱۶

فراوانی تأثیرگذاری این عامل در بین دانش آموزان هر دو ناحیه بدین‌صورت است: (۵ نفر۰/۳ خیلی کم،۱۱ نفر۷/۶ کم،۲۵ نفر۲/۱۵ متوسط،۴۷ نفر ۷/۲۸ زیاد،۷۶ نفر ۳/۴۶ خیلی زیاد).مطابق

1. 1. – علی اکبر دهخدا، لغت نامه دهخدا، (تهران: مؤسسه‌ انتشارات و چاپ دانشگاه تهران، ۱۳۷۷)، جلد دهم، ص ۱۶۰۴۳٫ ↑

1. 1. – حسن عمید، فرهنگ عمید، چاپ اول،(تهران: انتشارات امیر کبیر، ۱۳۶۳)،جلد سوم، ص ۱۷۲۷٫ ↑

1. 1. – علی اکبر دهخدا، لغت نامه دهخدا، (تهران: انتشارات دانشگاه تهران، ۱۳۷۷)، جلد پانزدهم، ص ۲۲۲۹۰٫ ↑

1. 1. – محمد بهشتی، فرهنگ فارسی صبا، چاپ ششم، (تهران: انتشارات صبا،۱۳۷۹)، ص ۱۰۸۷٫ حسن عمید، ص ۲۳۶۰٫ ↑

1. 1. – همان، ص ۲۳۷۹٫ ↑

1. 1. – مهشید مسیری، فرهنگ زبان فارسی، چاپ چهارم، (تهران: انتشارات سروش، ۱۳۷۸)، ص ۵۰۸٫ ↑

1. 1. – علی اکبر دهخدا، لغت نامه دهخدا، چاپ دوم، (تهران: انتشارات دانشگاه تهران، ۱۳۷۷)، جلد هشتم، ص ۲۲۲۹۰٫ ↑

1. 1. – محمد معین، فرهنگ فارسی، چاپ سوم، (تهران: انتشارات ادنا، ۱۳۸۴)، ص ۳۶۹٫ ↑

1. 1. – محمد بهشنی، ص ۲۴۶٫ ↑

1. 1. – باقر ساروخانی، درآمدی بر دایره المعارف علوم اجتماعی، چاپ اول، (تهران: انتشارات کیهان، بهار ۱۳۷۵)، ص ۷۸۱٫ ↑

1. 1. – غلامرضا محمد نسل، پلیس و سیاست پیشگیری از جرم، (تهران: دفتر تحقیقات کاربردی پلیس پیشگیری ناجا، ۱۳۸۷)، ص ۳۴٫ ↑

1. 1. – محمد تقی مصباح یزدی، آموزش فلسفه، (تهران: سازمان تبلیغات اسلامی، ۱۳۶۶)، جلد دوم، ص ۱۴٫ ↑

1. 1. – علی اکبر دهخدا، جلد دهم، ص ۱۶۰۴۳٫ ↑

1. 1. – جعفر سجادی، فرهنگ علوم فلسفی و کلامی، چاپ اول، (تهران: امیرکبیر، ۱۳۷۵)، ص ۵۲۲٫ ↑

1. 1. – همان، جا. ↑

1. 1. – همان، جا. ↑

1. 1. – همان، ص ۵۲۳٫ ↑

1. 1. – همان، جا. علی اکبر دهخدا، ص ۱۶۰۵۱٫ ↑

1. 1. – تاج زمان دانش، مجرم کیست جرم چیست، چاپ نهم، (تهران: انتشارات کیهان، اردیبهشت ۱۳۸۱)، ص ۷۳- ۷۴٫ ↑

1. 1. – هدایت الله ستوده و دیگران، روان شناسی جنایی، چاپ اول، (تهران: انتشارات آواری نور، ۱۳۷۶)، ص ۱۳۸٫ ↑

1. 1. – علی حسین نجفی ابرندآبادی، دانشنامه ی جرمشناسی، چاپ دوم، (تهران: انتشارات گنج دانش، ۱۳۹۰)، ص ۳۵٫ ↑

1. 1. – شکوه نوابی نژاد، رفتارهای بهنجارونابهنجار در کودکان و نوجوانان، چاپ چهارم، (تهران: انتشارات میعاد، زمستان ۱۳۷۰)، ص ۲۶ و ۲۸٫ ↑

1. 1. – آلن بیرو، فرهنگ علوم اجتماعی، (باقر ساروخانی)، چاپ اول، (تهران: اتشارات کیهان، زمستان ۱۳۶۶)، ص ۴۴۵٫ ↑

1. 1. – وحید قاسم پور، آسیب های اجتماعی و راهکارهای برون رفت از آن، چاپ دوم، (تهران: انتشارات هیمه، ۱۳۸۸)، ص ۱۸ و ۱۷٫ ↑

۲۱۱۰۴۱۴۵۱۷۶۳۰۰۰۱۵۹۵۰

فارس۱۵۴۰۰۰۳۰۰۲۲۳۰۴۵۴۰۱۳۴۶۷۵۳۸۶۹۰۲۸۵۰۰۰۳۵۴۵۱۲۳۰قزوین۲۵۹۲۲۴۰۱۵۲۰۰۸۱۲۵۱۲۰۶۸۸۱۴۴۷۸۳۰۰۱۷۲۹۷۰قم۱۶۰۴۹۰۲۰۰۰۱۰۶۰۰۰۳۹۸۳۰۴۶۲۸۵۷۱۱۰۰۱۰۴۵۰۲۴۵۰کردستان۷۴۰۵۵۰۵۳۵۰۰۲۳۰۵۰۲۳۰۰۰۳۵۰۰۰۱۱۳۹۰کرمان۱۷۴۴۸۰۰۵۶۴۵۵۳۷۰۷۰۱۹۰۷۱۴۰۰۰۴۲۲۷۶۵۳۸۱۰کرمانشاه۱۶۸۴۳۰۰۲۰۱۶۰۸۴۸۲۰۱۳۱۳۰۰۵۹۱۰۱۸۵۳۳۸۹۰کهگیلویه و بویر احمد۴۷۰۰۰۰۹۴۰۰۹۰۰۰۹۱۰۰۱۴۰۰۰۸۳۵۳۰۰گلستان۱۶۷۴۸۸۶۳۰۰۳۱۸۹۳۳۷۸۸۰۶۰۶۶۰۵۲۶۸۵۳۱۹۷۰۵۱۳۵۱۰۹۵۴۶۰۰گیلان۲۳۰۳۷۳۰۱۶۵۰۰۶۰۰۰۳۸۲۹۵۱۰۲۳۳۵۱۵۰۰۱۵۰۰۹۳۲۰۰لرستان۴۹۱۰۰۰۲۶۴۱۹۲۳۲۳۰۴۰۶۶۷۵۰۰۰۰۰مازندران۴۹۷۳۳۷۳۴۰۰۳۳۳۴۶۸۵۰۰۲۲۵۴۳۹۱۹۴۸۳۰۳۹۷۵۵۵۶۷۰۲۹۷۳۱۴۴۵۰مرکزی۲۰۹۷۵۷۶۸۷۵۱۳۵۰۱۲۷۳۰۴۳۶۲۵۵۹۸۰۰۳۴۰۰۷۱۳۵۲۵۰هرمزگان۱۰۴۵۰۰۰۰۰۳۳۵۳۲۲۱۹۲۰۰۰۲۸۱۰۱۰۰همدان۰۰۳۱۹۵۲۰۶۸۳۵۲۰۴۰۷۰۷۵۰۲۰۷۰۱۹۵۰۱۲۵۹۰۴۵۰یزد۹۲۹۶۴۳۱۰۱۳۷۵۰۴۶۸۶۶۳۲۰۲۱۳۳۶۰۰۲۵۳۴۶۴۶۱۷جمع کل۶۷۸۹۹۷۸۸۰۸۵۵۳۴۱۲۶۶۳۲۵۷۹۱۱۹۶۸۵۸۹۳۰۰۳۷۹۹۳۱۹۸۶۰۱۱۰۹۱۹۳۵۱۴۶۴۷۲۲۸۰

جدول۲-۱۴ وضعیت تولید انواع فرآوردههای لبنی به تفکیک استان، ۱۳۸۹ (واحد: تن در سال) [۲۰]

شکل ۲-۶ : درصد جذب شیر خام برای تولید فرآوردههای لبنی ۱۳۹۰

ردیف

استان

تولید سرانه (کیلو گرم)

ردیف

استان

تولید سرانه (کیلو گرم)

۱

قزوین

۳۰۸٫۴

۱۲

یزد

۱۸۵٫۹

۲

اردبیل

۲۸۸٫۵

۱۳

لرستان

۱۷۷٫۳

۳

چهارمحال ‌و بختیاری

۲۶۹

۱۴

آذربایجان غربی

۱۶۴٫۱

۴

همدان

۲۶۷٫۵

۱۵

خراسان شمالی

۱۵۴

۵

گلستان

۲۵۹٫۲

۱۶

زنجان

۱۴۵٫۲

۶

مرکزی

۲۳۷٫۹

۱۷

بوشهر

۶۰٫۲

۷

سمنان

۲۲۰٫۳

۱۸

هرمزگان

۴۶٫۳

۸

خراسان جنوبی

۲۱۱

۱۹

سیستان و بلوچستان

۳۴٫۷

۹

مازندران

۲۰۷٫۱

۲۰

خراسان رضوی

۱۲۹٫۵

۱۰

اصفهان

۲۰۰٫۷

۲۱

کرمانشاه

۱۲۷

۱۱

آذربایجان شرقی

۱۹۰٫۵

۲۲

قم

۱۲۵٫۸

۲۵

کردستان

۱۰۳٫۵

۲۳

فارس

۱۱۲

۲۶

گیلان

۹۹٫۳

۲۴

کرمان

۱۰۸

۲۷

خوزستان

۹۰٫۲

۲۸

ک.بویر احمد

۱۰۶٫۴

۲۹

تهران

۷۱٫۷

۳۰

ایلام

۱۰۴

جدول ۲-۱۵-تولید سرانه شیر خام استان ها،۱۳۸۹ [۲۰]

همان‌ طور که در جدول مشاهده میشود سرانه تولید کشور ۱۳۷ کیلوگرم بوده و استان قزوین بیشترین و استانهای جنوبی مانند هرمزگان و سیستان و بلوچستان کمترین تولید سرانه را به خود اختصاص داده‌اند. استان تهران با تولید سرانه ۷۱٫۷ کیلوگرم در رتبه بیست و نهم کشور قرار دارد. ]۲۰ [

۳-۲-بخش سوم: استراتژی رقابتی

امروزه استراتژی رقابتی و شاخه های محوری ان ‌در مورد تحلیل صنعت، تحلیل رقبا وتعیین موقعیت استراتژیک به عنوان بخشی پذیرفته شده از فعالیت مدیریتی محسوب می‌شوند. استراتژی رقابتی ارائه دهنده چارچوبی غنی برای شناسایی عوامل زیر بنایی رقابت در صنایع بوده است.استراتژی رقابتی، ابزارهایی را برای شناخت توان ومیزان ناهمگنی صنایع ‌و شرکت‌ها به دست می‌دهد. هرشرکتی که در یک صنعت رقابت می‌کند دارای استراتژی رقابتی خواه اشکار یا ضمنی است. اهمیت خاصی که امروزه شرکت‌های مختلف در آمریکا ودیگر کشورها برای تدوین استراتژی قائل هستند، مبین این عقیده است که در فرایند اگاهانه تدوین استراتژی فواید ارزشمندی نهفته است. از جمله فواید این است که انتخاب استراتژی (اگر نتواند فعالیت‌های بخش‌های اجرایی را تضمین کند) حداقل به مدیران شرکت این اطمینان را می‌دهد که سیاست های این بخش ‌ها دارای هماهنگی بوده و در راستای اهداف معینی باشند. [۳]

اصولا، تدوین یک استراتژی رقابتی به معنای ارائه فرمولی گسترده برای تبیین چگونگی رقابت در یک کسب و کار، تعیین اهداف واین که چه سیاست هایی لازم هستند تا محقق شوند،می‌باشد. تصویر زیر نشان می‌دهد که استراتژی رقابتی ترکیبی از اهداف نهایی می‌باشد که شرکت سعی در رسیدن به آن ها را دارد.[۴]

شکل۲-۷ چرخ استراتژی رقابتی[۴]

استراتژی رقابتی)ژنریک)عمومی

۳-۲-۱-استراتژیهای عمومی سه گانه

در مواجهه باپنج نیروی رقابتی، اصولاسه نوع استراتژی ژنریک برای پیشی گرفتن بردیگررقبای یک شرکت در صنعت وجود دارد:[۴]

۱ )پیشرو بودن ‌در هزینه

۲ )تمایز

۳) تمرکز

۳-۲-۲-پیشرو بودن ‌در هزینه کم

راهبری هزینه مستلزم تدارک تجهیزات کارآمد، تلاش فراوان برای کاهش هزینه ازطریق تجربه، کنترل شدید مخارج و هزینه های جاری، اجتناب ‌از حساب‌های نهایی مشتری وکاهش هزینه به حداقل در زمینه هایی نظیرتحقیق وتوسعه، خدمات، نیروی فروش، تبلیغات وغیره می‌باشد. [۴]

قرارگرفتن در یک موقعیت کم هزینه باعث می شود که علی‌رغم عوامل رقابتی نیرومند، درآمد(بازگشت سرمایه (شرکت در درون صنعت بالاتر از حد میانگین باشد. همچنین موقعیت هزینه پایین، ازشرکت در مقابل خریداران محافظت می‌کند. به علاوه، هزینه پایین با ایجاد انعطاف پذیری بیشترجهت کنارآمدن با ‌افزایش‌های هزینه خرید، باعث ایجاد نوعی سپردفاعی ‌در مقابل‌ تامین کنندگان نیرومند می شود و به تثبیت موقعیت شرکت کمک می‌کند. نهایتاًٌ اینکه موقعیت هزینه پایین شرکت را نسبت به ‌دیگر رقبای درون صنعت درموقعیت مناسبی جهت مقابله با کالاهای جایگزین قرارمیدهد.[۴]